Service Advisor

Requirements Pendidikan: Minimal D3 segala jurusan, preferensi Teknik Otomotif, Administrasi Bisnis, atau Komunikasi.

Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Service Advisor atau Customer Service di industri otomotif (sepeda motor/mobil), atau frontliner di retail premium. Fresh graduate dengan prestasi dan potensi luar biasa akan dipertimbangkan.

Bahasa: Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik, lancar, dan sopan. Kemampuan Bahasa Inggris dasar (membaca/menulis) merupakan nilai tambah.

Komputer: Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan cepat beradaptasi dengan sistem software dealer.

Komunikasi & Pelayanan Prima: Kemampuan mendengarkan aktif, menjelaskan informasi teknis secara sederhana, serta komunikasi verbal dan nonverbal yang excellent.

Penjualan Layanan (Service Selling): Mampu merekomendasikan dan menjual layanan tambahan (paket servis, produk perawatan, aksesori) dengan persuasive dan edukatif.

Kerja Sama Tim: Dapat bekerja sama dengan Teknisi, Parts Advisor, dan bagian Sales dengan harmonis.

Stres Manajemen: Tetap tenang, ramah, dan profesional di bawah tekanan (saat antrian panjang atau menghadapi pelanggan yang kurang sabar).

Detail dan Administratif: Teliti dalam pencatatan order servis, estimasi biaya, dan pengecekan kendaraan.

Job Description Menyambut pelanggan dengan ramah dan profesional.

Melakukan walk-around inspection (pemeriksaan keliling kendaraan) bersama pelanggan dan mendokumentasikan kondisi awal.

Menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi job order bagi teknisi.

Menyiapkan dan menjelaskan estimasi biaya (service, spare part) secara transparan.

Merekomendasikan layanan tambahan yang diperlukan berdasarkan buku panduan servis dan kondisi kendaraan.

Koordinasi Internal & Monitoring:

Meneruskan job order ke Supervisor Teknikal/Bengkel.

Memantau progres pekerjaan di bengkel dan menginformasikan kepada pelanggan jika ada penemuan tambahan (additional job).

Menjadi penghubung antara pelanggan dan teknisi.

Menyerahkan kendaraan dalam kondisi bersih dan rapi.

Mengatur janji temu untuk kunjungan berikutnya.

Memastikan semua dokumen (job card, invoice, checklist) lengkap dan rapi.

Membantu dalam mencapai target customer satisfaction index (CSI) dan penjualan layanan (service sales target).

Application Questions

Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

How many years' experience do you have as a Service Adviser?

Bahasa apa saja di bawah ini yang fasih kamu gunakan?

Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan?

Bagaimana kamu menilai kemampuan bahasa Inggrismu?

Berapa tahun pengalaman kerjamu di bidang estimasi biaya?

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

#J-18808-Ljbffr