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Acerca de la Empresa

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Acerca del Rol

Realizar, validar y dar seguimiento a la implementación de Service Now para el proceso operativo de telecomunicaciones y TI.

Responsabilidades

Diseñar y mitigar el impacto de la solución para la adopción de los demás países a la solución centralizada. Gestión de catálogos de servicios y grupos de resolución mediante la modificación de flujos de trabajo, el diseño de datos obligatorios y la distribución de grupos de trabajo. Configurar y diseñar informes de servicio y métricas de rendimiento operativo. Mantener el diseño de topología e integración de SAM, HAM y CMDB. Realización de seguimiento de la implementación de HP MoM para la gestión de eventos y rendimiento. Definición, creación y mantenimiento de reglas de correlación de eventos e integración automática de fallas e incidentes para abrir, actualizar y cerrar tickets. Operación, Mantenimiento y Soporte de los Servicios NOW y MoM, y los flujos desarrollados en los mismos. Gestión del Soporte contratado con el proveedor, seguimiento de casos y problemas con las herramientas hasta su solución de raíz. Transferencia del conocimiento adquirido a las personas del equipo con responsabilidad de Operación, Mantenimiento y Soporte de dichas plataformas.

Calificaciones

Manejo y conocimiento de plataformas de monitoreo Soluciones de Telecomunicaciones y Tecnología.

Habilidades Requeridas

Conocimientos en Java Script, XML, Linux, Oracle, SQL. Dominio de Microsoft Excel Avanzado. Dominio de herramientas Microsoft (Word, Power Point, Project). Conocimiento en Java y sus frameworks spring, spring boot, JPA, etc. Conocimiento de Python. Conocimientos en chatbots (deseable). Conocimientos en base de datos como SQL. Conocimientos de machine learning y RPA.