Customer Care Specialist - Fully Remote

Customer Care Specialist - Fully Remote

Ruralis.com è una startup in rapida crescita specializzata nella gestione digitale di case vacanza situate al di fuori dei grandi centri urbani. Offriamo una soluzione completa (full-service) per permettere ai proprietari di concentrarsi sull'ospitalità, mentre noi ottimizziamo visibilità, tassi di occupazione e profitti. Fondata in Italia, Ruralis è una delle startup leader nel Paese nel suo settore.

Il nostro approccio unisce tecnologie avanzate a una visione di turismo sostenibile. Alcuni punti salienti: ️

#1 su Trustpilot

nel mercato italiano per il property management Startup in forte crescita che sta definendo una nuova categoria Oltre 500 proprietà in gestione Supportata da 188 investitori internazionali Team di 28 persone, internazionale e collaborativo Un'organizzazione internazionale e dinamica, aperta al dialogo e al confronto continuo

Stiamo cercando un nuovo collega a tempo pieno da inserire nel nostro team da remoto. Il candidato ideale deve parlare fluentemente

inglese e italiano . Il ruolo inizierà al termine del processo di selezione.

Il ruolo richiede un impegno settimanale di

40 ore , inclusa la disponibilità

il sabato e la domenica dalle 7:00 alle 23:00 (Fuso orario UTC-5 / UTC-6) . Cerchiamo una persona con orari flessibili, inclusa la disponibilità a lavorare nei weekend e nei giorni festivi.

Il Ruolo In qualità di nostro

Customer Care Specialist , sarai il motore della soddisfazione degli ospiti e dell'eccellenza operativa. Gestirai il supporto multicanale, assisterai i turisti durante tutto il processo di prenotazione e ti assicurerai che i proprietari delle nostre strutture ricevano una comunicazione di altissimo livello.

Cerchiamo qualcuno che non si limiti a rispondere alle domande, ma che identifichi in modo proattivo nuove soluzioni per migliorare i nostri processi. Se sei pronto a diventare un ambasciatore entusiasta di Ruralis, questo è il ruolo che fa per te.

Cosa Farai Gestire e risolvere le richieste dei clienti tramite canali come email, chat e telefono. Fornire assistenza ai turisti durante tutte le fasi del processo di prenotazione. Mantenere una comunicazione efficace con i proprietari delle strutture, assicurandoti che le loro esigenze vengano soddisfatte. Identificare opportunità di upselling durante le interazioni con i clienti. Collaborare con il team per individuare e proporre miglioramenti nel servizio clienti. Svolgere altre mansioni varie richieste dall'azienda e pertinenti al ruolo. Essere un ambasciatore entusiasta di Ruralis in ogni interazione.

Sei la persona giusta se: Comunichi con chiarezza: in modo chiaro, diretto e conciso, sia a livello scritto che verbale. Sei in grado di trovare soluzioni rapide e concrete, mantenendo calma e professionalità. Hai la capacità di spiegare concetti complessi in modo semplice. Dai il meglio in un ambiente startup: forte senso di responsabilità (ownership), propensione a gestire l'ambiguità e spirito di squadra. Lavori in modo autonomo e organizzato, dando priorità alle attività con il maggiore impatto. Bonus: Esperienza nel settore dell'ospitalità, property management o proptech; familiarità con Airbnb e piattaforme simili; competenza nell'uso di CRM (Monday.com); essere bilingue inglese/italiano è considerato un plus.

Guarda il nostro video di recruiting e scopri l’esperienza Ruralis: https://www.youtube.com/watch?v=DNIFF2CxaY0