Customer Service Manager

Responsibilities

Responsibilities:

Memimpin dan mengelola tim Customer Service, termasuk pengawasan kinerja harian. Menyusun strategi pelayanan dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi OJK. Bertanggung jawab dalam menangani case yang terrhubung dengan OJK Membuat laporan layanan pelanggan sesuai dengan ketentuan regulator. Meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan melalui manajemen contact center dan CRM. Menangani eskalasi keluhan pelanggan secara profesional. Berkoordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah pelanggan.

Requirements

Requirements

Pendidikan minimal S1 Pengalaman min. 5 tahun di Customer Service, termasuk 1 tahun di level Supervisor/Manager. Diutamakan dari industri Fintech, Perbankan, atau Multifinance. Memahami manajemen contact center, CRM, dan strategi engagement pelanggan. Paham regulasi OJK terkait layanan pelanggan di perusahaan pembiayaan. Terbiasa membuat laporan sesuai kebutuhan regulator. Komunikatif, analitis, detail, dan mampu bekerja individu maupun tim. Bersedia bekerja di Alam Sutera, Tangerang.