Contact Center Agent

Menerima dan menangani panggilan telepon masuk (inbound) dari pelanggan terkait pertanyaan, keluhan, maupun permintaan informasi. Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk, layanan, maupun kebijakan perusahaan kepada pelanggan. Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional sesuai dengan prosedur yang berlaku. Melakukan pencatatan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem perusahaan sebagai bahan monitoring dan evaluasi. Melakukan tindak lanjut (follow up) terhadap permasalahan pelanggan hingga terselesaikan. Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap komunikasi yang dilakukan. Berkoordinasi dengan tim atau divisi terkait untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut. Memastikan standar pelayanan perusahaan (service level) terpenuhi dalam setiap proses penanganan pelanggan.