Account Manager

Tanggung Jawab Utama 1. Pengelolaan Hubungan Klien Bertindak sebagai penghubung utama antara perusahaan dengan klien perbankan Membangun dan memelihara relasi profesional dengan key stakeholders di sisi klien, termasuk departemen IT, Operations, Product Development, dan Business Unit Menyelenggarakan pertemuan rutin (business review meeting) untuk evaluasi kinerja produk dan diskusi kebutuhan klien Memahami secara mendalam kebutuhan bisnis klien dan menyediakan rekomendasi solusi yang relevan 2. Pemeliharaan dan Retensi Akun Memastikan tingkat kepuasan klien yang tinggi melalui layanan yang responsif dan profesional Melakukan monitoring terhadap kinerja produk dan memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi Mengidentifikasi secara proaktif potensi permasalahan dan menyediakan solusi preventif Menangani eskalasi masalah dari klien dengan cepat dan efektif hingga tuntas 3. Pengembangan Akun Mengidentifikasi peluang pertumbuhan akun melalui penawaran produk atau layanan tambahan (upselling dan cross-selling) Berkolaborasi dengan tim Sales dalam pengembangan dan perluasan cakupan layanan kepada klien Menyusun proposal bisnis dan melakukan presentasi kepada klien untuk inisiatif pengembangan akun Mencapai target yang telah ditetapkan terkait revenue retention dan account growth 4. Koordinasi Internal dan Pelaporan Berkoordinasi dengan tim internal (Technical Support, Product Development, Engineering) untuk memastikan kebutuhan klien terpenuhi Memfasilitasi proses implementasi dan onboarding untuk fitur atau produk baru yang akan digunakan klien Menyusun dan menyampaikan laporan berkala mengenai kondisi akun, permasalahan yang terjadi, dan peluang bisnis yang teridentifikasi Mengelola dokumentasi secara lengkap dan terstruktur terkait komunikasi, kesepakatan, dan transaksi dengan klien

Kualifikasi Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari berbagai disiplin ilmu Pengalaman minimal 3 tahun di posisi Account Manager, Relationship Manager, Client Success Manager, atau posisi serupa Pengalaman menangani klien korporat B2B, khususnya institusi keuangan atau perbankan, akan menjadi nilai tambah Pemahaman terhadap industri financial technology, payment systems, atau perbankan merupakan keunggulan Pemahaman yang solid mengenai ekosistem digital payment dan regulasi perbankan di Indonesia Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris Keterampilan presentation skills dan negotiation skills yang mumpuni Kemampuan dalam relationship management dan stakeholder management di berbagai tingkatan organisasi Kemampuan analisis masalah (problem-solving) dan penanganan keluhan pelanggan (complaint handling) Familiar dengan konsep dan penerapan SLA, KPI, serta metrik account management Mampu memahami dan menginterpretasi dokumen kontrak dan perjanjian bisnis Berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer-centric) Proaktif, teliti, dan memiliki perhatian terhadap detail Mampu mengelola multiple accounts secara simultan Memiliki kemampuan kerja sama tim dan koordinasi lintas departemen yang baik Bersedia melakukan perjalanan dinas untuk kunjungan klien apabila diperlukan

Benefit : - BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan - Asuransi Kesehatan Swasta - Rawat Jalan - THR

Penempatan : Bandung, Jawa Barat