Desk Collection Officer - Fresh Graduate Welcome

Job Title: Desk Collection Officer Penempatan: Bekasi, Pekayon Jaya

Sebagai Desk Collection Officer, Anda bertanggung jawab untuk melakukan penagihan melalui telepon kepada pelanggan yang memiliki tunggakan, menjaga hubungan yang baik dengan debitur, serta memastikan pencapaian target penagilan (KPI) sesuai standar perusahaan.

Melakukan

outbound & inbound call

kepada customer untuk mengingatkan dan menagih pembayaran atas kewajiban yang jatuh tempo atau tertunggak.

Mengidentifikasi dan memantau

akun yang menjadi tanggung jawab (assigned accounts) untuk melihat status outstanding debt, tanggal jatuh tempo, dan histori pembayaran.

Mencatat setiap interaksi

dengan customer secara lengkap dan akurat di sistem (hasil telepon, janji bayar/promise to pay, penolakan, alasan keterlambatan, dll).

Memantau realisasi janji bayar (PTP)

dan melakukan follow up berkala sampai pembayaran diterima atau kasus dialihkan ke level berikutnya.

Menganalisis dan menyelesaikan selisih / dispute

terkait jumlah tagihan, data customer, atau histori pembayaran dengan berkoordinasi dengan tim terkait.

Membangun dan menjaga

hubungan yang profesional namun persuasif

dengan debitur untuk meminimalisir tunggakan berulang dan menciptakan kepercayaan.

Mengusulkan dan menjalankan strategi penagilan

(collection strategies) berdasarkan karakteristik portofolio debitur, prioritas aging, dan arahan Team Leader.

Bekerja sesuai dengan

SOP, kebijakan perusahaan, serta regulasi penagilan

yang berlaku (termasuk etika komunikasi dan perlindungan data nasabah).

Berkontribusi aktif dalam

pencapaian KPI individu dan tim , seperti jumlah call, contact rate, PTP rate, dan collection amount.

Menyusun

laporan aktivitas harian/mingguan/bulanan

dan melaporkan hasil pencapaian, kendala, serta rekomendasi perbaikan kepada Team Leader.

Berkolaborasi dengan

Team Leader dan rekan satu tim

untuk sharing kendala di lapangan, best practice komunikasi, dan strategi peningkatan performa.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

How many years' experience do you have as a Desk Collection Officer?

PT Mitra Koleksi Mandiri adalah Perusahaan yang bergerak di bidang kami menawarkan jasa penagilan profesional dengan cara efektif dan efisien menggunkan teknologi terkini kami dapat meningkatkan tingkat kolektabilitas.

#J-18808-Ljbffr