Service Excellent Trainer

Deskripsi pekerjaan: • Mengelola operasi sehari-hari di area front office, termasuk resepsionis dan staf pendukung. • Memastikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi dengan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari tamu atau pengunjung sesuai dengan SOP. • Berkomunikasi dengan berbagai departemen untuk memastikan koordinasi yang baik antara front office dan bagian lainnya. • Melatih, mengawasi, dan Menilai staf front office untuk memastikan bahwa mereka mengikuti prosedur dan standar perusahaan. • Menganalisis data untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

Kualifikasi dan Keterampilan: • Gelar sarjana di bidang Flight Attendant/Perhotelan/Hospitality Management lebih diutamakan • Pengalaman 2-3 tahun sebelumnya di posisi front office atau resepsionis, dengan pengalaman manajerial menjadi nilai tambah. • Kemampuan komunikasi yang baik dalam berinteraksi dengan baik • Kemampuan untuk mengelola waktu dan tugas dengan efektif, serta menangani banyak pekerjaan sekaligus. • Terbiasa menangani tamu VIP/prioritas • Kemampuan menganalisa kebutuhan customer berkaitan dengan kepuasan pelayanan • Pengetahuan tentang software sistem manajemen front office dan Ms. Office • Memiliki sertifikat sebagai Hospitality Trainer atau Service of Excellent