Customer Service Manager

Requirements and Responsibilities

Pengalaman 5+ tahun di Customer Service, minimal 2 tahun sebagai Supervisor/Manager.

Berpengalaman di fintech, perbankan, e-wallet, lending, atau industri digital.

Memiliki kemampuan leadership & people management yang kuat.

Berpengalaman menangani komplain dan eskalasi kasus kompleks.

Memiliki komunikasi, analitis, dan problem-solving yang baik.

Memimpin dan mengelola operasional tim Customer Service harian (chat, email, call center).

Memastikan pencapaian KPI layanan.

Menangani dan menyelesaikan eskalasi kasus pelanggan yang kompleks.

Memberikan coaching, training, dan pengembangan kompetensi tim CS.

Mengelola jadwal kerja, workload, dan kebutuhan manpower tim CS.

Menyusun laporan performa layanan secara berkala kepada

#J-18808-Ljbffr