Front Office Manager

Sebagai wajah dari hotel kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim operasional garis depan, memastikan standar layanan tertinggi, dan mengoptimalkan pendapatan kamar melalui strategi manajemen yang efektif.

Tanggung jawab

Mengawasi, melatih, dan memotivasi staf Front Office (Reception, Concierge, Bellman, dan Guest Relations) untuk memberikan layanan prima secara konsisten. Memastikan proses check-in dan check-out berjalan lancar, efisien, dan sesuai dengan standar prosedur operasional (SOP). Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan profesionalisme tinggi dan memastikan penyelesaian masalah yang cepat. Berkolaborasi dengan tim Sales & Revenue untuk memaksimalkan tingkat hunian, melakukan upselling, dan memantau ketersediaan kamar. Menyusun anggaran tahunan departemen, mengelola biaya operasional, dan membuat laporan performa bulanan (KPI). Menjalin komunikasi yang kuat dengan departemen Housekeeping dan Engineering untuk memastikan kesiapan kamar dan fasilitas.

Kualifikasi

Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi serupa dalam industri perhotelan. Memiliki latar belakang yang kuat dalam penanganan tamu (guest handling) dan operasional departemen Front Office. Berpenampilan menarik (well-groomed), memiliki kepribadian yang menyenangkan, keterampilan komunikasi yang luar biasa, serta jiwa pelayanan (hospitality) yang tinggi. Menunjukkan kualitas pribadi yang menonjol dalam hal pembelajaran berkelanjutan, berpikir analitis, kerja sama tim, dan orientasi pada pencapaian target. Dapat segera bergabung (join immediately).