Front Office Manager

Memastikan pelayanan Front Office berjalan optimal untuk meningkatkan kepuasan tamu dan tingkat hunian. Mengelola penjualan kamar, penerapan harga, serta memaksimalkan pendapatan melalui manajemen okupansi dan reservasi. Mengawasi operasional Reception, Reservation, dan Cashiering termasuk penagihan, transaksi, dan laporan harian. Menyusun jadwal, mengelola kinerja staf, dan memastikan seluruh tim mematuhi SOP dan standar layanan. Berkoordinasi dengan Housekeeping dan departemen lain untuk alokasi kamar, arus tamu, VIP handling, dan penanganan no-show. Memantau kualitas layanan, komentar tamu, dan aktivitas kompetitor serta memastikan seluruh informasi hotel selalu akurat. Menyusun anggaran, laporan revenue & occupancy, serta mendukung perencanaan pemasaran dan strategi komersial hotel.