Careline Support Jr. Staff

Deskripsi Pekerjaan Tanggung jawab utama tim Care Line Support adalah menangani—serta berkoordinasi dengan tim internal untuk menangani—pertanyaan atau kendala pelanggan terkait isu teknis maupun non-teknis yang mereka alami saat menggunakan produk ESB. Dalam menjalankan peran ini, tim selalu menjunjung tinggi nilai inti ESB dengan memberikan komunikasi yang jujur dan transparan, menunjukkan empati dalam memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan, serta merespons dengan gesit untuk memastikan solusi yang tepat waktu dan efektif.

Tanggung Jawab: Memberikan solusi yang jujur, sopan, dan jelas untuk isu teknis maupun non-teknis melalui chat atau telepon. Menindaklanjuti kendala pelanggan dengan empati untuk memastikan kepuasan pelanggan. Mengelola sistem tiket dan memantau setiap isu hingga terselesaikan. Mengatur jadwal tim untuk memastikan dukungan yang gesit dan efektif. Menjaga kualitas layanan agar selalu sesuai dengan standar dan nilai inti ESB. Meningkatkan pengetahuan dan kolaborasi dalam tim. Memberikan laporan harian kepada manajer serta menyampaikan masukan perbaikan secara jujur berdasarkan feedback pelanggan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan: Lulusan SMK, D3, atau S1 di bidang Manajemen, Teknologi Informasi/Sistem Informasi, atau bidang terkait. Memiliki pengalaman dengan perangkat keras, sistem operasi (Windows/Linux), dan jaringan. Memiliki kemampuan teknologi yang baik serta mampu menjelaskan istilah teknis yang kompleks dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami. Memiliki keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah yang sangat baik. Berperilaku tenang dan profesional, memiliki kemampuan interpersonal yang baik, detail-oriented, mampu bekerja di bawah tekanan, dan mampu bekerja dalam tim. Pembelajar cepat yang mudah beradaptasi serta mampu melakukan multitasking. Memiliki empati yang tinggi sebagai nilai utama. Memiliki kemampuan kepemimpinan dan koordinasi yang baik.