Manager Networking

Pendidikan minimal S1 (Manajemen, Komunikasi, Bisnis, atau setara).

Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service/logistik

Memahami proses logistik & transportasi (pickup, delivery, tracking, klaim).

Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang sangat baik.

Mampu bekerja dengan agen, mitra eksternal, dan tim lintas divisi.

Terbiasa menggunakan CRM, sistem ticketing, dan aplikasi logistik.

Menjadi penghubung utama antara agen/cabang dengan tim Customer Service (CS) pusat.

Memastikan alur komunikasi dan koordinasi antara agen dan CS berjalan efektif, cepat, dan akurat.

Menyusun, menerapkan, dan mengevaluasi SOP layanan pelanggan yang digunakan oleh agen dan CS.

Mengawasi kualitas layanan agen dan CS agar sesuai dengan standar pelayanan perusahaan (SLA).

Mengkoordinasikan eskalasi kasus kompleks dari agen/CS ke tim terkait (operasional, warehouse, finance, IT).

Menyusun laporan performa layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen

What's your expected monthly basic salary?

Which of the following types of qualifications do you have?

Do you have customer service experience?

How many years' experience do you have in a training & development role?

#J-18808-Ljbffr