Chef(fe) De Projets Centre de Relations Clients - F/H/NB - CDD

Voici votre chance de vivre une aventure professionnelle unique !

Votre environnement ?

Disneyland Paris

adapte sa

stratégie commerciale

afin de

toujours améliorer l’expérience proposée à ses visiteurs .

Au sein du

Centre de Relations Clients , nos

équipes projets

ont la responsabilité de

l’amélioration

et de

l’intégration des systèmes de distribution et de contacts , en fournissant des

fonctionnalités innovantes

qui

éliminent les frictions

et

fluidifient l’expérience client .

Dans une logique d’ amélioration continue de l’expérience de nos Guests et de nos collaborateurs , nous recherchons un(e)

Project Leader

pour

accompagner la transformation de nos systèmes transactionnels

et optimiser

l’expérience collaborateur

lors de leur utilisation.

Vous rejoindrez une

équipe pluridisciplinaire

composée de

Project Leaders , d’ Administrateurs Systèmes

et de

testeurs . Vous évoluerez dans un environnement

bienveillant , où

l’entraide , le

travail collaboratif

et le

partage d’expertise

sont des

facteurs clés de réussite .

Vos missions ? Vous piloterez un ou plusieurs projets liés aux

évolutions des systèmes de distribution et de contacts , avec pour objectif d’ améliorer la valeur apportée aux utilisateurs

et d’ optimiser leur expérience . À ce titre, vous

suivrez la performance des solutions mises en place

et serez le/la

garant(e) de la vision du Centre de Relation Client , ainsi que de la

qualité de l’expérience utilisateur .

Vous interviendrez sur un

périmètre large , en intégrant pleinement les enjeux d’ expérience utilisateur , et contribuerez activement à l’ accompagnement au changement

en support des

agents du Centre de Relation Client .

Des projets innovants et structurants vous attendent !

Vos principales missions consistent à :

Assurer la bonne réalisation des missions et des engagements définis avec la hiérarchie, en prenant en charge des projets stratégiques avec les équipes internes et externes.

Apporter un soutien à l’équipe projet, faciliter la coordination avec les interlocuteurs clés internes et externes pour garantir une collaboration fluide.

Produire des documents de suivi mesurables et vérifiables, partagés avec la direction et les équipes concernées, pour assurer le suivi de l’avancement et des résultats du projet.

Vérifier la cohérence des plannings et des ressources, coordonner les activités entre les interlocuteurs et partenaires pour assurer le bon déroulement du projet.

Garantir la réactivité, la gestion des priorités et la résolution des problèmes pour maintenir la qualité de service et la satisfaction des clients.

Animer les réunions projet, rédiger et transmettre les comptes rendus, et élaborer les supports de communication adaptés pour assurer la bonne gestion et la clarté des informations.

Vous aurez la possibilité d’apprendre tous les jours et développer vos compétences sur une diversité de sujets, back comme front. Le retour sur investissement de votre travail sera visible et concret !

Votre profil ?

Issu(e) idéalement d’une

formation Bac +3 à Bac +5 , vous justifiez d’au moins

5 ans d’expérience professionnelle

dans la

gestion de projets d’envergure .

Vous disposez d’un

fort esprit d’analyse et de synthèse , vous permettant

d’identifier les besoins des clients

et de les

traduire en projets concrets et structurés .

Curieux(se) et engagé(e), vous êtes

enthousiaste à l’idée d’explorer de nouvelles technologies

et attentif(ve) à

l’évolution des systèmes , afin de proposer des

améliorations continues .

Autonome et responsable, vous êtes capable de

piloter un projet dans sa globalité , depuis sa

conception

jusqu’à sa

mise en œuvre , en intégrant les enjeux de

change management .

Vous maîtrisez parfaitement le

français et l’anglais , à l’ écrit comme à l’oral

( niveau C1 ).

Vous réussirez dans ce rôle si :

Vous êtes reconnu(e) pour vos

qualités interpersonnelles

et votre

sens de l’organisation

Vous êtes

à l’aise à l’oral , capable de

prendre la parole en public

et de

défendre vos idées

Vous savez

prendre des décisions , tout en

facilitant la communication et la collaboration

entre

plusieurs parties prenantes

Vous faites preuve d’une

grande adaptabilité , notamment face aux

changements de priorités ou de projets.

#J-18808-Ljbffr