Directeur(trice) de clientèle

Directeur(trice) de clientèle – Potel et Chabot

Le/La Directeur(trice) de Clientèle a pour mission de développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques tout en garantissant une relation client d'excellence. Il/Elle pilote la prospection et accompagne la croissance commerciale dans un environnement exigeant. Enfin, il/elle manage et mobilise les équipes commerciales en assurant le suivi de la performance et l’atteinte des objectifs. Responsabilités

Gestion clientèle : conseiller, fidéliser et assurer le suivi des clients. Élaborer la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels ainsi que les objectifs du service commercial. Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients, et le suivi avec les services concernés. Superviser le suivi administratif des dossiers clients. Support administratif et commercial : intégrer systématiquement dans toutes les propositions commerciales l’argumentaire RSE du groupe, un volet sociétal, et l’engagement éco‑sociétal dans les devis. Contribuer à l’élaboration et à la diffusion de la charte RSE clients, ainsi qu’au reporting RSE. Management et supervision : manager l’équipe commerciale, gérer une clientèle de grands comptes, entreprises, particuliers; sensibiliser et former les équipes à la politique RSE et soutenir les engagements achats responsables. Qualifications

Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 minimum, idéalement en hôtellerie, management du luxe ou commerce. Expérience confirmée dans un poste similaire. Excellente maîtrise du relationnel : création et entretien de relations de confiance durable avec une clientèle exigeante. Leadership naturel, capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs et à incarner les standards d’excellence de la Maison. Capacité d’innovation, force de proposition et anticipation des attentes clients pour proposer des expériences sur‑mesure. Très bonne maîtrise de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. Avantages

Cantine d’entreprise (tarif du repas : approx. 1 €) Mutuelle avantageuse et prise en charge à hauteur de 60 % Participation aux frais de transport en commun Mobilité Durable : 150 € nets/an (versé en une seule fois) Remise sur la carte salée et sucrée SAINTCLAIR Carte avantage ALL Heartist (accès à des offres privilégiées dans les hôtels et restaurants du Groupe Accor et auprès d’autres partenaires) Plan d’épargne entreprise avec abondement CSE Réf. 27883856

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