Chargé de Fidélisation (F/H)

Rejoignez le leader de l'information décisionnelle et accompagnez les entreprises dans leurs défis stratégiques !

Ce Que Nous Vous Proposons

Devenir l’interlocuteur privilégié de votre portefeuille clients, en collaborant avec des décideurs de haut niveau (CEO, DRH, DAF, Maires, Experts-comptables, DGS), et instaurer une relation de confiance durable.

Garantir l’adoption optimale des services SVP par nos clients tout en veillant à l’excellence de leur expérience.

Collaborer étroitement avec les équipes support afin de maximiser la satisfaction client.

Vos Missions

Accompagner nos nouveaux clients dans l’utilisation des services SVP, notamment en réalisant des démonstrations de l’Espace client.

Sécuriser votre portefeuille en assurant le renouvellement des contrats fermes.

Gérer les demandes de résiliation en identifiant les causes et en proposant des solutions pour maintenir le partenariat.

Mettre en place des actions préventives sur les comptes à risque, en s’appuyant sur les indicateurs d’utilisation et les scores de risque disponibles dans le CRM.

Suivre le client tout au long de son parcours administratif (mise à jour des utilisateurs, contrats…) et gérer les impayés.

Identifier les besoins clients et détecter de nouvelles opportunités commerciales pour l’ensemble des activités du groupe.

Ce Poste Est Fait Pour Vous Si

Vous avez 1 à 2 ans d'expérience réussie en relation client ou dans la gestion d’un portefeuille.

Vous avez une grande aisance relationnelle et un goût prononcé pour les échanges avec des interlocuteurs de haut niveau.

Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les logiciels CRM (Salesforce serait un plus).

Vous avez un bon tempérament commercial avec une appétence pour la négociation.

Vous savez travailler de manière autonome tout en collaborant avec des équipes expertes.

Pourquoi rejoindre SVP ?

Un rôle stratégique : Vous êtes au cœur de la fidélisation de l'entreprise en menant des actions quotidiennes sur notre base client.

Une diversité de notre parc client : Interagissez avec des PME, grands groupes, collectivités, experts-comptables, etc.

Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif : Avec la possibilité de télétravailler (2 à 3 jours).

Une rémunération attractive : Fixe + variable.

Des conditions avantageuses : Tickets restaurant, mutuelle complète, prime vacances.

Un accompagnement personnalisé : Formation d’intégration de 3 semaines, coaching et partage de bonnes pratiques pour vous permettre d'exceller dans votre mission.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

A propos de nous Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en œuvre de leur stratégie.

L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'édition, l'ergonomie et le handicap.

Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants.

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