Chargé de Support Client H/F

# Chargé de Support Client H/FVideoconsultPostée il y a 24 heuresEnvoyer par emailChargé de Support Client H/FSalaire : 2 200 € - 2 400 € brut / mois### Les missions du posteContexte du poste

Au sein de notre équipe hotline basée à Montrouge, vous serez un interlocuteur privilégié de nos clients.

Votre rôle sera principalement axé sur la gestion des appels entrants, la relation client et le suivi des demandes, en lien avec nos équipes techniques.

Ce poste est idéal pour une personne appréciant le contact téléphonique et la résolution de problèmes clients au quotidien.

Vos missions principales

- Relation client et gestion des appels

- Répondre aux appels entrants de nos clients (syndics, entreprises, résidents)

- Comprendre les demandes et identifier les besoins

- Apporter un premier niveau de réponse et de conseils

- Assurer un suivi des dossiers

- Informer les clients de l'avancement de leur demande

Suivi et coordination des demandes

- Enregistrer les demandes dans nos outils internes

- Transmettre les informations aux équipes techniques si nécessaire

- Suivre l'avancement des interventions

- Assurer la bonne communication entre les clients et les équipes terrain

Support technique simple (formation assurée)

- Réaliser des extractions vidéo (séquences, horaires, caméras concernées) selon des procédures établies

- Effectuer des manipulations simples à distance si nécessaire

- Accompagner les clients dans l'utilisation de leur système de vidéosurveillance

Une expérience en relation client, hotline ou centre d'appels est un plus.### Le profil recherchéVous aimez le contact téléphonique et la relation client

Vous êtes à l'aise pour échanger avec différents interlocuteurs

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des demandes

Vous savez garder votre calme et votre professionnalisme au téléphone

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Compétences appréciées (non obligatoires)

Utilisation d'un outil de ticketing ou de suivi des demandes clients

Aisance avec les outils bureautiques (mails, comptes rendus, suivi simple des dossiers)

Capacité à suivre des procédures et à renseigner les informations de manière claire

À l'aise avec les outils informatiques du quotidien

Pas besoin d'être expert·e : nous cherchons surtout une personne fiable, impliquée et orientée client.### Postuler à l'offreChargé de Support Client H/F// Chargé de Support Client H/F #J-18808-Ljbffr