Administrateur Fonctionnel SI Billetique (IT) / Freelance

Dans le cadre d’un projet SI billettique, nous recherchons un

Administrateur Fonctionnel

pour intervenir sur l’exploitation, le paramétrage et l’amélioration continue des outils et processus métiers.

Missions principales

S’approprier les procédures existantes, les adapter et en rédiger de nouvelles

Participer aux phases de tests, analyser et restituer les résultats

Superviser et analyser les flux métiers entrants

Maintenir à jour un référentiel fonctionnel basé sur un modèle de données

Administrer les titres de transport/billets (tarifs, libellés, canaux de vente, etc.)

Analyser et traiter les cas potentiels de fraude billettique

Paramétrer des modèles de réponses et des rapports dynamiques dans l’outil de ticketing

Gérer les demandes de service, incidents et changements

Produire et présenter des reportings d’activité

Suivre des tableaux de bord BI et remonter les anomalies pour analyse et correction

Compétences attendues

Bonne capacité à

comprendre et formaliser des processus

Maîtrise des bases

Excel

(tri, filtres, détection de doublons, formules de recherche)

Notions en

programmation

(variables, conditions, fonctions) pour le paramétrage de notifications (emails, SMS, push)

Connaissances en

SSO / gestion des habilitations

Aisance avec les outils de

ticketing

et les environnements ITSM

Esprit d’analyse, rigueur et sens du service

Bon

esprit d’équipe

et capacité à monter en compétence pour devenir

référent fonctionnel

#J-18808-Ljbffr