Responsable du service client

Team Manager Bilingue Anglais F/H OPTEVEN Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d’un Directeur de l’Assistance et d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d’assistance European Customer.

Au sein de notre pôle prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en Europe, vous intégrerez notre équipe encadrante (2 Team Managers et 3 Chargés de Qualité et Formation), ainsi vous :

Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…)

Soutenez la montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien

Pilotez les opérations et gérez l’activité, dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animez le plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation

Tenez à jour des reportings opérationnels

Participez au recrutement, l’intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation

Aidez au traitement des dossiers difficiles (process d’escalade)

Suivez la satisfaction client et mise en place des actions correctrices

Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle

à la gestion opérationnelle des comptes clients

Participez aux comités de pilotage

Gérez l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement)

Analysez des requêtes de contrôle

Participez aux projets de l’entreprise

Profil recherché

Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire

Maitrise des outils bureautiques (Office365, web)

Compétences et qualités requises

Anglais impératif (courant à bilingue)

Sens du leadership et encadrement d’équipe

Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe

Sens de la relation client et de l’empathie

Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité

Réel dynamisme et réactivité

Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie

Proactivité, sens de l’initiative

Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte

Parfaite qualité rédactionnelle en français

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.

Conditions de travail

Rémunération en fonction du profil et de l’expérience

Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement

Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l’issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé

#J-18808-Ljbffr