Gestionnaire Clients H / F

Au sein de l'équipe Service clients, interlocuteur / trice privilégié(e) de vos clients, vous développez la relation clients, et assurez les missions principales suivantes au poste de Gestionnaire Clients F / H

Responsabilités

Vous gérez les commandes (saisie manuelles et EDI) en lien avec vos interlocuteurs, et vous assurez du bon déroulement des livraisons afin de garantir un service optimal à vos clients

Vous établissez un relationnel de qualité avec les interlocuteurs de votre portefeuille clients pour capter et conserver leur confiance de façon à vous prémunir de tout type de litiges et / ou pénalités

Vous êtes l'interface entre vos clients et les autres services de la Supply Chain

Vous proposez des solutions alternatives aux problèmes rencontrés par vos clients (reports de livraison, switch produits, ruptures)

Vous assurez la gestion des litiges marchandises afin de prendre toute mesure préventive et corrective en cas de récurrence

Vous actualisez, suivez et analysez les tableaux de bord de vos clients

Qualifications De formation Bac +2 vous avez une bonne connaissance de l'ensemble de la Supply Chain.

Vous disposez d'une expérience significative dans un Service Clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre discernement dans les problèmes rencontrés, votre force de conviction, et votre gestion des priorités.

Vous êtes organisé(e), autonome et résistant au stress. Vous aimez le travail en équipe.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. La connaissance de SAP est un plus.

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