RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE H/F

RESPONSABILITÉS

Encadrer et accompagner l'équipe de Techniciens SAV (installation, maintenance, dépannage)

Intervenir ponctuellement sur le terrain si nécessaire

Suivre et optimiser le budget du Service SAV, proposer des actions correctives et évolutives

Définir les objectifs et indicateurs de performance du service

Organiser le planning hebdomadaire des interventions

Assurer le suivi des garanties, la gestion des stocks de pièces détachées et outillages

Encadrer les prestataires et négocier les tarifs d'intervention avec les sous-traitants

Gérer les relations avec les équipes CQS en Italie (dépannage, garantie)

Participer à la démarche d'amélioration continue pour optimiser qualité et délais

Établir des reportings réguliers à destination de la Direction et des Clients

Assurer le suivi RH de l'équipe (planning, congés, absences, remplacements, entretiens de premier niveau)

Garantir le respect des procédures qualité et sécurité auprès des équipes et des Clients

Être l'ambassadeur des valeurs de l'entreprise et contribuer à la pérennité des relations clients

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience confirmée en management d'équipe technique et en gestion de service SAV

Compétences solides en organisation, planification et gestion budgétaire

Excellente communication, capacité à gérer les conflits et sens du service client

Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et esprit d'initiative

Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Outlook, Pack Office, Gmail, Salesforce)

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 heures/semaine, travail en journée

Salaire

Salaire brut annuel : 35 000 € à 40 000 €

Employeur Connectt Placement et Intérim est une entreprise en pleine croissance, qui a pour finalité de proposer des solutions d'accompagnement pour nos clients. Notre objectif est de les aider et de les accompagner dans leur évolution en leur proposant des profils qualifiés.

#J-18808-Ljbffr