Directeur service client (F/H)

Rejoignez ELAN, une PME familiale à taille humaine et boostez votre carrière dans un environnement convivial et innovant. Nous bâtissons des relations solides avec nos clients afin de les accompagner dans leur transformation digitale. Comment ? En leur proposant des solutions pertinentes en matière de dématérialisation, d'impression et numérisation️, de téléphonie, d'outils digitaux et collaboratifs, informatique et cybersécurité .

Pourquoi nous rejoindre ?

Poste stratégique : siège au Comité de Direction, rôle clé dans la stratégie client Projets stimulants et équipe engagée Culture participative et innovante où vos idées comptent PME familiale à taille humaine, ambiance conviviale et dynamique Description du poste

Votre mission : transformer l'expérience client en levier de croissance et piloter la stratégie du service clients :

Définir et déployer la stratégie client alignée avec les objectifs de l'entreprise Piloter la stratégie du service client en alignement avec les objectifs de l'entreprise, anticiper l'évolution des métiers, optimiser la rentabilité et définir les KPI pour mesurer la performance.

Manager une équipe pluridisciplinaire (16 collaborateurs) Piloter et structurer le service client en déclinant la stratégie en actions opérationnelles, manager les équipes et les managers de BU, garantir une organisation efficace et des compétences adaptées, standardiser les processus pour assurer la qualité, coordonner les activités et optimiser les ressources, tout en définissant les KPI.

Renforcer la relation client et incarner la voix du client dans l'entreprise Développer des stratégies centrées sur la satisfaction, transformer les problématiques en opportunités business, structurer le traitement des demandes et des réclamations, gérer les situations sensibles avec réactivité, et instaurer une dynamique d'amélioration continue pour bâtir des relations durables, tout en mesurant la performance via des KPI.

Participer activement à la gouvernance en tant que membre du Comité de Direction Contribuer aux décisions stratégiques, porter la voix du service, promouvoir les valeurs et l'intérêt collectif, et développer la cohésion et la solidarité autour des orientations de l'entreprise. Représenter ELAN à l'extérieur en renforçant son image, son réseau et ses partenariats.

Vous êtes un(e) leader passionné(e) par l'expérience client et doté(e) d'un esprit stratégique

Vous avez une vision claire et savez inspirer, motiver et fédérer vos équipes Vous êtes résilient(e) et savez gérer les priorités avec efficacité Vous avez un esprit analytique et savez prendre des décisions éclairées Vous êtes orienté(e) résultats et avez un sens aigu du service client Vous êtes adaptable, doté(e) d'une bonne communication et d'une écoute active Vous avez une forte capacité à identifier des besoins, structurer des activités, évaluer des process existants et optimiser les flux de travail Et surtout… vous avez un esprit conquérant : chaque objectif est un défi à relever Bac+5 en gestion, école d'ingénieur ou équivalent

Expérience confirmée de 5 ans minimum en management d'équipe et en stratégie client Connaissance des enjeux de la transformation digitale et des solutions IT. Curiosité pour les nouvelles technologies (inutile d'être expert(e), mais motivé(e) et curieux(se), ça oui !)

[Le process de recrutement]

Préqualification téléphonique : on vérifie que tout colle entre vous et nous Entretien RH : on échange sur le poste, votre parcours, vos motivations et envies Entretien avec le dirigeant : on échange sur la vision de l'entreprise, la culture les valeurs Entretien avec les membres du Comité de Direction : on fait connaissance et on poursuit les échanges ✅ Echange final avec la direction : on finalise les conditions et vous transmet la promesse d'embauche À chaque étape, on reste en contact pour vous tenir au courant, en toute transparence. Chez ELAN, nous croyons que la diversité des parcours et des talents est une véritable richesse. C'est dans la singularité de chacun que naissent l'innovation et la performance.

Alors, prêt(e) à relever le challenge ?

Postulez en 2 minutes et discutons ensemble ! Venez découvrir notre univers en vous rendant sur notre page carrière : Vous avez lu l'offre jusqu'au bout (merci à vous !) mais vous ne comptez pas postuler ?

Dites-nous pourquoi en répondant à ce mini questionnaire (30 secondes, vraiment.) C'est 100 % anonyme (à moins que vous ne choisissiez l'inverse) et ça nous aide à nous améliorer.