Description du Poste
Conduisez le changement. Donnez du pouvoir à votre équipe. Faites grandir nos partenaires.
Chez Smartbox, nous croyons que les expériences vécues nous aident à nous épanouir, à nous connecter aux autres et à devenir la meilleure version de nous-mêmes. En tant que marque leader des expériences en Europe, nous entamons un nouveau chapitre passionnant : nous évoluons d’une entreprise de coffrets cadeaux vers une entreprise d’expériences.
La France est notre marché le plus important et stratégique — mais aussi le plus complexe. Nous recherchons un·e Team Leader France capable de conjuguer leadership humain et sens aigu des affaires pour accompagner notre équipe Account Management dans sa transformation, stimuler la croissance des partenaires et incarner notre nouvelle vision de marque.
Votre mission
Rattaché(e) à la Directrice du Développement de l’Expérience et des Partenariats Europe, vous serez le moteur de la croissance, de l’engagement et de la transformation du réseau de partenaires de Smartbox en France.
Votre mission : accompagner votre équipe et vos partenaires – hôtels, restaurants, parcs d’attractions, chaînes hôtelières… – pour favoriser leur développement et leur permettre d’offrir des expériences exceptionnelles à nos clients.
Responsabilités clés
1. Leadership & Management d’équipe
Encadrer, accompagner et inspirer une équipe de responsables de comptes et de grands comptes pour atteindre l’excellence et réaliser les objectifs collectifs, avec l’ambition que 90 % de l’équipe dépassent les 100 % de leurs objectifs.
Définir des objectifs clairs, des indicateurs de performance (KPI) et des standards d’exigence pour l’équipe. Les communiquer de manière explicite et veiller à leur mise en œuvre rigoureuse.
Instaurer une culture de collaboration, de responsabilité et de bienveillance, afin que chaque membre de l’équipe développe ses compétences, sa confiance et son impact.
Mettre à profit votre sens des affaires pour accompagner l’équipe dans l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de qualité du portefeuille.
Organiser des points réguliers, des sessions de feedback, et assurer un accompagnement personnalisé pour favoriser la montée en compétences et la confiance des collaborateurs.
Identifier les besoins en formation et soutenir les plans de développement de carrière.
Suivre la répartition de la charge de travail et garantir une priorisation efficace des tâches.
Être un modèle, incarner les valeurs de l’entreprise et favoriser un environnement d’équipe inclusif et positif.
S’assurer que la stratégie globale soit clairement communiquée, comprise et traduite en priorités concrètes au sein de l’équipe.
Contribuer à la stratégie EPD France (notamment sur le portefeuille existant et au sein de l’équipe Account Management) et partager les bonnes pratiques entre les équipes.
Collaborer étroitement avec l’équipe Business Development France pour renforcer la synergie et améliorer les performances des deux équipes.
Suivre et analyser la performance de l’ensemble du portefeuille Account Management France, identifier les tendances clés, les risques et les opportunités, et élaborer des plans d’action correctifs si nécessaire.
Suivre et rendre compte de la performance de l’équipe, en veillant à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
Organiser des bilans de performance trimestriels pour permettre à l’équipe de faire le point, de progresser en continu et de gagner en autonomie.
Préparer et animer les revues d’activité avec vos propres partenaires, et accompagner les Account Managers dans la préparation et la présentation de leurs revues.
Construire et mettre en œuvre des plans d’action au niveau des partenaires et du portefeuille, en s’appuyant sur les outils de reporting et les analyses de performance.
Fournir un reporting régulier à la direction et garantir l’alignement avec les objectifs globaux.
3. Gestion des relations partenaires (portefeuille Key Accounts)
Veiller à ce que les Account Managers établissent et entretiennent des relations durables avec leurs partenaires.
Superviser et accompagner l’équipe dans la gestion des aspects administratifs et contractuels de leurs portefeuilles, en coordination avec l’équipe des opérations.
Garantir la satisfaction et la fidélité des partenaires en assurant un suivi rigoureux et un niveau de service élevé.
Encourager l’équipe à augmenter le nombre de partenaires proposant la réservation instantanée et à suivre la disponibilité (gestion des stocks) du portefeuille France.
S’assurer que tous les membres de l’équipe respectent les standards de qualité de service attendus (note minimale BenSat et TripAdvisor A, disponibilité minimale, excellence du contenu, etc.).
Mettre en place et maintenir une “ceinture de sécurité” autour des partenaires stratégiques du portefeuille France, en assurant une gestion directe et un pilotage stratégique des comptes VIP sélectionnés.
4. Développement commercial
Développer le chiffre d’affaires de votre portefeuille et accompagner la montée en compétences de votre équipe.
Soutenir votre équipe dans la négociation de nouvelles expériences, des tarifs et des commissions, en veillant à la rentabilité et à l’attractivité du portefeuille France.
Valoriser l’offre des partenaires afin d’enrichir les coffrets cadeaux Smartbox.
Suivre et encadrer l’équipe dans les négociations à court et long terme avec les partenaires stratégiques.
Compétences & Profil recherché
Vous êtes un leader doté d’un solide sens des affaires — vous comprenez les dynamiques commerciales, les partenariats et les leviers de croissance.
Diplômé(e) d’un Bac +3 à Bac +5 (Commerce et/ou Tourisme), vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en développement commercial et gestion de comptes clés, idéalement dans les secteurs du tourisme, des loisirs, du tour-opérating ou du channel management.
Responsable et exemplaire, vous êtes pleinement engagé(e) dans l’atteinte des résultats.
Vous faites preuve d’une grande résilience et d’un état d’esprit positif : capable de relever les défis avec détermination, de garder votre enthousiasme sous pression, et de transmettre une énergie constructive à vos équipes et partenaires.
Vous alliez autonomie et esprit d’équipe, avec une volonté constante de progresser et de faire progresser les autres.
Vous avez un esprit créatif et audacieux, capable de remettre en question le statu quo et d’identifier de nouvelles opportunités de croissance.
Vous excellez dans la création de relations solides et de synergies avec les partenaires, les collègues et les équipes transverses.
Vous possédez une solide compréhension des chiffres et de bonnes compétences analytiques, vous permettant de construire des propositions commerciales structurées et percutantes.
Doté(e) d’une grande capacité d’écoute, vous avez d’excellentes qualités relationnelles et un sens aigu du détail, essentiels pour valoriser les expériences partenaires et favoriser le travail d’équipe.
À l’aise avec les outils digitaux, vous maîtrisez les systèmes CRM (Salesforce, Zendesk ou Oracle), ainsi que les outils Excel, PowerPoint et la suite Microsoft Office.
Vous savez résoudre rapidement les problèmes, prioriser efficacement les tâches dans un environnement dynamique, et faire preuve de réflexion stratégique.
Vous êtes parfaitement francophone et maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
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