RESPONSABLE SERVICE CONTENTIEUX ET CLIENTS H/F

Concurrence forte et exigence de plus en plus grande des clients et dégradation du pouvoir d’achat

Cadre Règlementaire et juridique en constante évolution

Une activité produits pétroliers en attrition, de nouvelles activités en développement

Développement des nouveaux modes de paiements

Etroite collaboration avec les Président, Secrétaire Général, DC notamment lors des Comité de Crédit Clients (CCC)

Poste localisé au siège social et nécessitant des déplacements ponctuels

Activités Gestion du risque clients et Contentieux

Suivre le risque client au quotidien

Etre le garant du bon suivi des contentieux, en particulier dans le cadre des relations avec les sociétés de recouvrement

Négocier et mettre en œuvre des mesures de sécurisation du risque client

Gérer les informations et/ou garanties financières

Veiller à ce que toute l'activité commerciale se transforme en trésorerie dans un délai optimum

Optimiser la gestion des contentieux et des recouvrements de créances

Etre le garant du respect des procédures sur les découverts maximum autorisés

Etre l’interlocuteur privilégié pour les Directions Régionales des Ventes en termes de Crédit Clients

Autoriser ou refuser une livraison lorsqu'une ligne de crédit est dépassée

Assurer les déblocages de commandes suivant les procédures

Saisir et suivre les impayés clients

Générer en collaboration avec les DRV les relances informatiques et les suivre

Négocier les tarifs des sociétés de recouvrement, décider de celles auxquelles il sera fait appel

S’assurer de l’ouverture et de la gestion des dossiers contentieux clients et de la récupération de TVA sur les dossiers passés en pertes

Représenter et s’engager dans les différentes actions nécessaires à l’activité contentieuse

Surveiller le niveau et la qualité des engagements, surveiller les limites de crédit

Sensibiliser les forces de ventes aux enjeux financiers avec diplomatie, être à l'écoute et renseigner les forces de vente

Proposer des solutions financières sur certains dossiers après rencontre du client

Reporting et administratif

Mettre en place et produire les indicateurs et tableaux de bord nécessaires à la surveillance et au pilotage de la fonction crédit client

Préparer et présenter les éléments de suivi de l’évolution du Crédit Clients

Préparer mensuellement les éléments du ratio crédit Clients et des dossiers contentieux pour le compte du Contrôle de gestion

Organiser des points réguliers avec les différents secteurs d’activité afin d’anticiper les risques

Réaliser le reporting des éléments crédit client au niveau de la Compagnie

S’assurer de tout encaissement ou remboursement clients

S’assurer du suivi des paiements mensualisés et veiller au suivi des comptes clients

S’assurer de la saisie des avoirs et ou refacturation et des OD à la demande de la comptabilité générale

Veiller à la qualité du fichier client et de la gestion des comptes clients

Participer à l’élaboration du budget annuel en matière de contentieux et de gestion du risque clients

Comptabiliser les provisions pour dépréciation des créances douteuses et pertes exceptionnelles suivant procédure

Contrôler trimestriellement, en collaboration avec les DRV les découverts clients, pour rapprochement avec les dossiers contentieux, contrôler les factures des fournisseurs du service suivant les procédures

Programmer et suivre l’éditique clients

Etre le garant du respect des procédures sur les factures et avoirs, dans le cadre la législation en vigueur

Contrôler et valider les demandes d’avoir et refacturation à l’identique

Être en veille et analyser la législation, la réglementation et la jurisprudence, à la recherche de solutions pour son activité

Animer l’équipe des collaborateurs du service et organiser le travail en développant un climat de confiance, d’échanges et de motivation.

Profil du candidat Domaine financier - Fondamentaux de la comptabilité

Maîtrise les mécanismes de comptabilité liés aux clients, ainsi que les réglementations financières, commerciales, juridiques et comptables. Connaissance des principaux procédés d’analyse de bilan et des aspects juridiques du domaine contractuel.

Esprit d'analyse, rigueur et autonomie

Force de proposition

Sens de la communication, diplomatie et pédagogie pour sensibiliser les équipes commerciales et la Direction aux enjeux du risque client.

Etudes supérieures et/ou expérience métier confirmée

Capacité à manager, autonome, et force de propositions

Esprit d’analyse, Capacité à négocier

Informations supplémentaires Rejoignez TotalEnergies Proxi Nord-Ouest au sein de la branche Marketing & Services et devenez son futur Responsable du service contentieux et clients.

Votre poste sera rattaché à la Secrétaire Générale.

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.

TPNOest présente, à travers 38 agences commerciales de proximité et 83 dépôts secondaires, sur 22 départements du Grand Ouest.

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