Expert VoIP / Alcatel H/F

Expert Support Onsite H/F - FAYAT Group Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert Support Onsite qui aura pour missions de réaliser des interventions techniques standards et complexes de support, d'exploitation, d'administration et de déploiement. Vous interviendrez dans un environnement technologiquement riche, tout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes.

Responsabilités Vos principales missions :

Garantir la résolution des incidents techniques

Prendre contact avec le client pour analyser la situation et requalifier la demande si nécessaire

Résoudre les incidents standards et complexes

Escalader au niveau technique supérieur si besoin, avec analyses et préconisations détaillées

Réaliser des demandes d'exploitation et d'administration

Analyser, consolider et valider la demande client

Réaliser les actions d'exploitation et d'administration à distance

Mettre à jour les documents d'exploitation internes ou clients

Réaliser des projets techniques

Mettre en production les solutions en lien avec les équipes projet

Réaliser la configuration à partir de la collecte des données

Fournir les éléments nécessaires à la transition Build/Run

Participer à l'évolution technique de l'organisation

Mettre à jour ou créer des supports techniques

Contribuer à la création de bases documentaires structurées

Transférer les compétences aux équipes opérationnelles

Profil recherché Titulaire d'un BAC+2/3 ou supérieur en Télécom/Communications Unifiées/Systèmes, vous justifiez d'une expérience technique significative sur un poste similaire.

Vous êtes organisé, rigoureux, avez le sens du service client et savez adapter votre discours aux divers interlocuteurs.

Compétences et/ou connaissances techniques

Alcatel OXE et son écosystème

Protocoles SIP

Teams

Des connaissances en SBC Oracle, AudioCodes seraient appréciées

LES + DE NXO

Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience

Voiture de fonction

Participation

Télétravail

Un environnement de travail convivial

Un parcours d'accompagnement à votre arrivée

Des possibilités de formations et de mobilités internes

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Un premier contact RH

Entretien avec votre futur Manager

Entretien avec votre référent RH

Proposition de collaboration

L'aventure NXO commence

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