Alternance Responsable Service Clients H/F

POSTE : Alternance Responsable Service Clients H/F

DESCRIPTION : Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous, la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?

Responsabilités

Accompagner et contribuer à la montée en compétences de ton équipe (intégration, formation, tutorat).

Contribuer à la mise en œuvre de l'ensemble des services du magasin (SAV, retours clients, e‑commerce, location de matériel et de véhicule) dans le respect des procédures.

Garantir la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse des clients.

Mettre le client au centre de chacune de tes actions.

Être l'animateur(trice) référent(e) de l'excellence en relation client.

Profil

Formation en commerce niveau Bac +2/3.

Passionné(e) par le service clients.

Leadership, dynamisme et aisance relationnelle.

Sens des responsabilités, goût de l'initiative et volonté de s'investir.

Valeur du collectif et de l'entraide.

Détails du contrat

Type de contrat : CDD - 12 mois ou apprentissage.

Date de début : septembre 2026.

Durée : 1 ou 2 ans.

Lieu de travail : Le Creusot (Saône-et-Loire - 71).

Cycle d'alternance : Tous types.

Protection sociale : Mutualité et prévoyance + participation, intéressement, fonds commun de placement.

Horaires : Plannings adaptés entre 7h30 et 19h, travail le samedi, repos fixe + dimanche. Les magasins sont fermés les dimanches et jours fériés.

Salaire brut mensuel : 492 € à 1 823 €.

Processus de recrutement

Entretien visio.

Premier entretien RH / manager.

Second entretien manager / N+2.

Employeur L'Entrepôt du Bricolage – une entreprise avec de fortes valeurs humaines. 2500 collaborateurs (trices), 37 magasins en France.

Le service client est au cœur de nos magasins et constitue la valeur ajoutée de l'enseigne. Le Groupe SAMSE est audacieux, passionné et cultive la proximité avec ses collaborateurs.

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