Conseiller service clients

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de

proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute

au service de ses clients.

Les Chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont le relai entre les différents acteurs économiques locaux.

La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés

1750 collaborateurs répartis sur 12 départements

1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites

12 CMA de niveau départemental

1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine

12 500 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)

Responsabilités

Agent chargé d’assurer l’accueil des clients et prospects, d’identifier leurs différents besoins, de les conseiller et de commercialiser les produits ou services développés par la Chambre de métiers et de l’artisanat en garantissant une qualité de service dans l’objectif de développer le CA.

Renseigner ses interlocuteurs : Emails, appels téléphoniques entrants et/ou sortants.

Identifier les différents besoins des clients et prospects, les conseiller et leur répondre en garantissant une qualité de service.

Etablir les propositions commerciales et en assurer le suivi (portefeuille client).

Réaliser la prospection commerciale.

Transmettre les demandes qualifiées aux services concernés.

Garantir le traitement et la gestion administrative des dossiers clients.

Réaliser la promotion des offres commerciales dans l'objectif de développer le chiffre d'affaires (accompagnement individualisé, réunions, formations, etc.).

Assurer un reporting de son activité.

Participation aux actions de promotion de la chambre.

Veille et propositions sur l'évolution du ou des produits de services.

Activités de Tutorat ou d'intégration des nouveaux entrants.

Profil

Environnement du monde des entreprises (socioéconomique, institutionnel, juridique)

Environnement, enjeux et organisation des CMA

Animer un réseau

Développer et entretenir des partenariats

Négocier, savoir argumenter

Conseiller une ou plusieurs personnes

Identifier un besoin, une attente

Savoir apporter une réponse claire et rapide

Sens de l'initiative

Aisance relationnelle

Sens de la pédagogie

Réactivité

Avantages

Carte titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

RTT

télétravail possible

prévoyance

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