Senior Client Experience Manager Italie - CDI - Paris (H/F/X)

Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure. Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour ✨

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Description du poste Prise de poste au 6 janvier 2026

Au sein de l'équipe Conciergerie, le Senior Client Experience Manager joue un rôle essentiel en assurant la gestion et l'accompagnement des clients de la société Le Collectionist. De plus, il/elle est chargé(e) de consolider et développer activement le réseau de partenaires locaux, contribuant ainsi à renforcer les relations stratégiques de l'entreprise. En parallèle, il/elle est responsable de diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe et à la réalisation efficace de ses objectifs. Le/la Senior Client Experience Manager qui nous rejoindra sera en charge de la zone Italie et basé(e) au bureau de Paris.

Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist :

Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure dans nos destinations

Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour

S’assurer du bon déroulement de chaque séjour

Effectuer l’édition de plannings clients

S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales

S’assurer de la personnalisation de l’accueil client

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux :

Gérer la relation partenaires existants dans nos destinations

Enrichir le réseau de partenaires et d’offres d’expérience dans les destinations existantes

Gérer le développement et ouverture de nouvelles destinations

Effectuer la rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues

Superviser et coordonner l'équipe pendant la saison estivale (Environ 5 personnes)

Assurer la répartition efficace du volume de travail et des responsabilités au sein de l’équipe

Accompagner et former les collaborateurs pour garantir un service client de haute qualité

Suivre les performances individuelles et collectives et proposer des axes d’amélioration

Veiller à la communication fluide entre les différentes équipes opérationnelles

Participer au recrutement de l'ensemble de l'équipe estivale pour la conciergerie

Effectuer la gestion complète de la facturation clients et prestataires

Développer les supports de communication

Contribuer à l’amélioration des processus existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils

Excellent niveau d’expression orale et écrite en

Italien,Français et Anglais

Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement

Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle

Entre 2 ans et 5 ans d’expériences professionnelles

Un sens commercial développé et le goût de la vente

Profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe

Rigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgence

Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve)

Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

Informations complémentaires

️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% pris en charge par LC).

Remboursement à hauteur de 50% du pass transport.

Notre mutuelle : Alan (58% pris en charge par LC).

Un ordinateur Mac et téléphone portables professionnels.

1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés).

Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.

✨ CE en ligne : Compte Happypal pour des activités culturelleset EGYM Wellpass pour le sport.

Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…).

Horaires et spécificités Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison. Le travail est organisé en rotation avec le reste de l'équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.

Informations complémentaires Call HR avec Lola

Interview Manager avecThéo

Envoi du Business Case

Présentation du Business Case devant Bérangère et Théo

Entretien final avec Alexis(Regional Director)

Prise de références

Lieu du poste #J-18808-Ljbffr