Responsable Service Qualité Client H/F

Description de l'entreprise Explorez de nouveaux horizons au sein d’un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l’avenir au sein d’une entreprise pour qui l’innovation est indissociable de l’ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules autonomes, usine du futur, réalité augmentée... sont les préoccupations quotidiennes de nos 15 000 ingénieux talents répartis dans plus de 30 pays.

Que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou expérimenté, ingénieur ou chef de projet, vous trouverez chez SEGULA l’opportunité qui donnera un sens nouveau à votre carrière. À vous de jouer, rejoignez-nous ! Acteur référent dans le secteur aérospatial, le Groupe propose des solutions intégrées d’ingénierie produit et process ainsi que des activités de production, maintenance et services associés.

À côté de chez vous ou à l’autre bout de la planète, vous trouverez chez SEGULA Technologies l’opportunité qui donnera un sens nouveau à votre carrière !

Description du poste Nous recherchons pour l'un de notre client dans le domaine automobile un Responsable Service Client afin de garantir la satisfaction de leurs clientèle.

Vos missions

Voix du Client & Pilotage de la Qualité

Centraliser et analyser les retours client: anime le suivi des sujets qualités majeures pour l’entreprise en exploitant toutes les sources d’informations et canaux relatifs à la satisfaction et à l’insatisfaction Produit/Service/Expérience client.

Stratégie de Données & Enquêtes

Définir et mettre en œuvre la méthodologie des enquêtes de satisfaction.

Piloter la relation avec les instituts de sondage externes.

Garantir la conformité et la mise à disposition des data aux différents métiers (Ingénierie, Fabrication, Vente, Après-Vente).

Accompagner les pays et les métiers dans l'appropriation des outils d'analyse.

Influence & Amélioration Continue

Identifier les leviers de satisfaction à capitaliser et les points d'insatisfaction à corriger.

Faire valoir les priorités clients auprès des SLVE (Série) et CVE (Projet).

Suivre l'avancement des plans d'actions et alerter la hiérarchie en cas de dérive.

Respect de la confidentialité usine

Qualifications

Compétences Techniques & Métier

Diplômes: Minimum Bac +5 dans le domaine automobile

Analyse de Données : Maîtrise avancée des outils Microsoft et des méthodes statistiques pour le croisement de datas complexes.

Expertise Automobile : Solide connaissance des prestations automobiles et des cycles de développement véhicule (Projet / Vie série).

Outils : Maîtrise des outils de priorisation et d'analyse de données qualité.

8D,Ishikawa, Kaizen,5S...

Langues: Anglais minimum niveau B2

Savoir-être

Influenceur : Vous savez convaincre et faire preuve de persuasion pour défendre les intérêts du client face aux contraintes industrielles.

Analyste : Esprit de synthèse affûté et curiosité intellectuelle pour déceler les signaux faibles dans la data.

Communicant : Capacité à vulgariser des données complexes pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs.

Avantages

CDI

CSE

Une rémunération attractive, indexée sur votre expertise et votre parcours.

Mutuelle et avantages sociaux supérieurs au minimum légal

Opportunités de formation et de développement professionnel.

Environnement de travail stimulant et collaboratif.

Informations supplémentaires Chez SEGULA Technologies, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont ouverts à tous et toutes, sans considération de genre, d’origine sociale et culturelle, d’orientation sexuelle, de convictions religieuses ou de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui‑ci.

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