Chargé(e) de Support IT N2

Envie de contribuer à des projets à fort impact, au cœur de solutions utilisées chaque jour par des millions d’utilisateurs ?

Vous disposez de solides bases en informatique (SQL, systèmes, réseaux, scripts, lecture de logs) et souhaitez évoluer dans un environnement international, avec des échanges en anglais ?

Si oui, cette opportunité devrait vous intéresser !

️ A propos du poste Votre rôle sera central : vous interviendrez au cœur du support applicatif de

plusieurs solutions logicielles stratégiques , en interaction directe avec les clients, les partenaires et les équipes internes.

L’utilisation de l’IA est pleinement intégrée

au sein de la structure, et un accompagnement dédié sera mis en place afin de vous permettre de développer rapidement vos compétences sur ces outils ! Les équipes explorent notamment l’écosystème

Google AI (Gemini Pro, NotebookLM, Google AI Studio).

Vous intégrerez une équipe à taille humaine (moins de 10 personnes), où la

collaboration et le partage d’expertise sont clés . Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) sur différents projets afin de faciliter la montée en compétence et d’assurer une progression efficace.

L’impact du poste est concret et significatif : les solutions sur lesquelles vous interviendrez sont utilisées quotidiennement par des centaines de milliers, voire des millions d’utilisateurs, en France comme à l’international.

⚙️ Les missions :

Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes

Support applicatif, réseau, matériel

Maintien opérationnel des plateformes de test

Traitement de tickets et gestion des priorités

Suivi des résolutions auprès des référents

Rédaction de rapports d'anomalie détaillés et participation à des corrections

Apport de visibilité sur la couverture des exigences définies par le client

Animation de réunions techniques avec le client

Assurer l’interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs…)

Assurer la communication interne et externe

Assurer l’installation et/ou la mise à jour des produits

Assurer la formation des clients (utilisateurs des applications)

Assurer la mise en place de processus et d'outils associés

Participer aux suivis de Bêta-tests

Environnement Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL, outils IA

Localisation secteur Besançon en présentiel, des déplacements ponctuels dans l'année sont possibles (quelques jours seulement)

Format CDI de projet, projet de longue durée avec potentielle embauche client

Salaire 28 à 40 K € Brut / An

A propos de vous Avant tout, c’est votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence. Nous attachons une importance particulière à votre sens du service, à votre aisance relationnelle et à votre capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.

Ce poste nécessite également une solide capacité d’analyse et de synthèse afin de comprendre rapidement les problématiques et d’y apporter des solutions adaptées.

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d’au moins trois ans d’expérience en support IT, avec de bonnes compétences techniques générales : SQL, systèmes, réseaux, scripts, lecture de logs.

Dans un contexte international, la maîtrise de l’anglais à l'oral est importante. Vous devez être à l’aise pour participer à des échanges oraux réguliers (environ une dizaine de minutes en moyenne).

Envie d’en savoir plus ? Nous vous invitons à postuler afin de faire connaissance ! Au plaisir d’échanger avec vous

L'équipe Aquantic

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