conseiller(e) relation client H/F

Offre n° 204QNHL conseiller(e) relation client H/F Dans le cadre du processus SAV et des consignes transmises par le Responsable SAV, le/la conseiller(e) traite les anomalies de livraison et de quai afin de répondre aux réclamations exprimées ou prévisibles des clients.

Vos missions :

Contribuer à la satisfaction client en répondant au téléphone et aux mails dans les meilleurs délais.

Participer à la maîtrise des coûts Litiges en apportant les solutions rapides et appropriées à leurs réclamations, en tenant compte des contraintes de l'exploitation.

Garantir la conformité règlementaire de l'entreprise au regard de la responsabilité du transporteur et de la santé des consommateurs, en appliquant notamment la procédure SAV.

Gestion de la marchandise en souffrance SAV et Gestion des alertes sanitaires.

Contribuer à l'image positive des Transports RANDON en créant une relation de confiance avec nos interlocuteurs.

Vous êtes force de proposition, réactif(ive) et vous êtes à l'aise avec la relation client. Une expérience en centre d'appel/service client de 2 ans est indispensable.

Vous travaillerez du mardi au vendredi de 08h à 16h et le samedi de 7h à 15h00.

Type de contrat : CDI Durée du travail : 39H/semaine, travail le samedi

Salaire

Salaire brut : 13,55 € par heure sur 12 mois

Primes : selon profil

Profil souhaité Expérience

2 ans en centre d'appel/service client – indispensable.

Baccalauréat ou équivalent Gestion relation client – indispensable.

Compétences

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés.

Assurer le suivi de la satisfaction clients.

Communiquer à l'oral en milieu professionnel.

Développer et fidéliser la relation client.

Identifier, traiter une demande client.

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié.

Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains.

#J-18808-Ljbffr