Expert ITSM Easy Vista F/H

Ais Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos Activités Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers

Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support

Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos Chiffres Clefs 250 collaborateurs

15 managers techniques

5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !

2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

Choisir Ais, C’est

✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !

Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

POSTE / MISSIONS Au sein d'un collectif agile et sous la responsabilité d'un PO, vos mission seront les suivantes :

Administrer, maintenir et faire évoluer les solutions de ticketing : EasyVista

Garantir la cohérence du paramétrage des produits en responsabilité

Collaborer avec les équipes IT et les autres collectifs pour adapter ces outils aux processus de l'entreprise - Accompagner le changement vers les « utilisateurs »

Réaliser une veille technologique active et proposer de nouveaux usages

Apporter le support de niveau 3 sur les incidents et les problèmes

Connaissances Techniques

Expérience de mise en place de solutions ITSM y compris la partie CMDB, SQL apprécié

Maîtrise avérée des solutions de ticketing (de préférence EasyVista)

Capacité à analyser et à modéliser, dans les outils, les processus de l'entreprise

Connaissance des pratiques ITIL

PROFIL RECHERCHÉ Vous

Vous avez eu une expérience en coordination sur de la migration réseaux/téléphonique et cela vous a beaucoup plu.

Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES Package

Carte Edenred (11.50 € / j travaillé)

Chèques vacances (ANCV)

Prime de participation

Prime de cooptation de 1200 € bruts

Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté

Plateforme d'e-learning

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