Client Experience Manager - CDD - Paris (H/F)

39H40/semaine Travail en journée

Description de l’entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure. Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour. Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Description du poste Ce contrat est à pourvoir sur une durée de 6 mois : du 16 mars au 15 septembre 2026 ou du 13 avril au 13 octobre 2026.

Au sein de l’équipe Expérience Client & Conciergerie Paris, elle/il aura pour missions de :

Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist

Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure

Organisation d’événements

Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour

S’assurer du bon déroulement de chaque séjour

Édition de plannings clients

S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales

Personnalisation de l’accueil client

Fidélisation

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux

Gestion de la relation partenaires existants dans plusieurs destinations

Élargir le réseau de partenaires et d’offre d’expérience dans les destinations existantes

Développement et ouverture de nouvelles destinations

Rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues

Administratif

Gestion complète de la facturation client et prestataires

Mise à jour constante des outils conciergerie

Développer les supports de communication

Contribuer à l’amélioration des processus existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils

Qualifications Formation

Bac +3

Hôtellerie

École de commerce spécialisation luxe ou organisation événementielle

Prérequis

Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement

Excellent niveau d’expression orale et écrite en français et anglais

Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique événementielle

Un réel plus si une bonne connaissance de nos destinations internationales

Entre 2 ans et 5 ans d’expériences professionnelles

Un sens commercial développé et le goût de la vente

Qualités requises

Candidat.e.s avec grandes facilités à travailler en équipe

Sensibilité pour le secteur du luxe et disposition à la logistique événementielle

Sens du relationnel exacerbé et autonomie

Rigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgence

Polyvalent.e, créatif.ve, réactif.ve, sens du service, efficace, empathique et proactif.ve

Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes

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