Ingénieur Exploitation F/H (IT)

Description du poste

Exploitation & Support N3 ~ Assurer le support de niveau 3 sur les incidents complexes WiFi / LAN client.

Accompagner les équipes N2 (supervision, terrain, partenaires E///). Analyser les causes racines et assurer la résolution technique des incidents critiques. Participer aux phases Build (avant-vente, ingénierie, déploiement) pour garantir l'exploitabilité des solutions.

Rédiger les modes opératoires, consignes d'exploitation et fiches de support ~ Mettre à jour la documentation technique et les procédures de supervision.

Outils & Automatisation Identifier les besoins d'évolution et d'automatisation des outils WiFi (production et exploitation).

Développer des scripts pour automatiser les inventaires, reportings et mises à jour de configuration ~ Utiliser Ansible pour la gestion du parc et les mises à jour massives.

Pilotage et Coordination

Participer aux comités techniques et projets d'évolution ~ Suivre les KPI d'efficacité (backlog, incidents, performances partenaires).

Former et accompagner les équipes support N1/N2. Compétences techniques requises Expertise WiFi et LAN Client : Ruckus (Virtual SmartZone, bornes WiFi indoor/outdoor), Cisco (routeurs ISR, switches 2960).

Bonne maîtrise de Linux (audit config, accès distant, VM) ~ Connaissance des environnements indoor WiFi, design & ingénierie réseau.

Pratique des outils d'automatisation (Ansible) et de supervision.

Connaissance du SI Orange appréciée ~ Connaissance des outils Océane, KPI, tableaux de bord, etc.

Capacité à communiquer en transverse (équipes build/run, partenaires) ~ Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.

Esprit d'analyse et de synthèse.

Force de proposition, sens du service client ~ Engagement et sens de la qualité réseau.

Rapports d'incidents et d'activités N3 ~ Documentation technique et procédures opérationnelles.

Reporting de performance et backlog. Scripts d'automatisation et tableaux de bord KPI. Support de formation interne.