Spa Manager

Quality Assurance

Mission générale La Spa Manager est responsable de la qualité de l’ensemble des prestations liées au service du spa et de la satisfaction de la clientèle en conformité avec la stratégie de l’établissement : De la politique générale de l’hôtel, de son image et de sa réputation, Des contraintes environnementales (loi, règlement intérieur…), Des exigences règlementaires et légales, De l’équilibre social.

Responsabilités générales Fonctions

: Est responsable de la qualité de la prestation Spa en terme d’accueil, de professionnalisme, de qualité des soins dispensés et de la disponibilité auprès des clients. Renseigne et conseille les clients sur les soins, les prestations et les produits du Spa. S’assure que le client est satisfait, anticipe et répond à ses demandes. Planifie les rendez-vous et organise les cabines en fonction des réservations effectuées. Dispense les soins proposés aux clients : modelages, soins esthétiques……. Utilise le matériel et les produits mis à sa disposition dans le respect des normes de sécurité. Assure la liaison avec la réception, afin de fournir une qualité de service satisfaisante pour la clientèle. Garantit la propreté des espaces ; respecte et fait respecter les règles d’hygiène et de sécurité. Management

: Manage ses équipes : faire preuve d’exemplarité et de leadership. Organise, planifie, suit et contrôle leur travail, anime son équipe et organise le travail : Intégration / formation, Accompagnement / animation, Communication : relais puissant de la politique générale de l’hôtel, Formation aux nouveaux produits et nouvelles technologies, Assure la gestion administrative, financière et commerciale de son service : commandes, livraisons, suivi des stocks, analyse des ventes, suivi des budgets, actions commerciales. Maîtrise la gestion des plaintes clients, accompagne et forme ses équipes pour leur permettre de répondre aux clients insatisfaits. Connaît son produit, son environnement, son histoire et les valorise auprès des clients de l’établissement. Participe à la bonne cohésion entre les services de l’établissement. Véhicule une image positive de l’établissement via les attentions portées aux clients. Règlementaire

:

S’assure que les informations communiquées par la direction en terme de veille règlementaire sont bien appliquées sur le terrain. Applique et veille au respect de la législation sociale en vigueur. Met en place les procédures internes de l’établissement et les fait respectées. Respecter les règles d’hygiène et de sécurité.