BELFORT TOURISME RECRUTE UN(E) RESPONSABLE ACCUEIL

Rejoignez une structure unique en France ! Belfort Tourisme exerce la double compétence d’Office de Tourisme du Grand Belfort Communauté d’Agglomération et de Comité Départemental de Tourisme du Territoire de Belfort. A ce titre, notre équipe composée de 10 collaborateurs exerce des missions variées (accueil & information, communication & promotion, commercialisation, développement, etc…) au service d’une clientèle de loisirs (individuels et groupes) et d’affaires. Sous l’autorité de la Directrice et en collaboration avec les différents services de Belfort Tourisme, vos missions principales sont: · Garantir le bon fonctionnement du service accueil / information · Assurer les missions quotidiennes du service · Mettre en œuvre la stratégie d’accueil en lien avec la direction: recensement des besoins, élaboration des plannings, encadrement de l’équipe, mise en place d’une démarche qualité Vous prenez notamment à votre compte les responsabilités suivantes: · Accueillir, informer et conseiller la clientèle française et étrangère en direct (comptoir) ou à distance (téléphone, courrier, email) · Traiter les demandes d’information: téléphone, mail, courrier · Gérer l’espace d’accueil et la documentation · Vendre les différentes prestations (billetterie, boutique, dépôt-vente) et en assurer le suivi (commandes, facturation) · Tenir la caisse (encaissements, clôtures) · Collecter, traiter et diffuser l’information (base de données régionale Décibelles Data) · Tenir l’agence postale en l’absence du référent · Gérer les indicateurs de fréquentation et les indicateurs qualité conformément aux exigences de la Catégorie II · Mettre en place, suivre et faire évoluer les procédures du service dans l’optique d’une démarche qualité · Participer aux actions de promotion (salons, événements, etc..) · Assurer toutes autres missions relevant des besoins de la structure · Formation BAC+2/3 dans le domaine du tourisme · Expérience en Office de Tourisme ou équivalent · Maitrise de 2 langues étrangères · Maitrise du pack office et de Décibelles Data · Connaissance de la destination et de la démarche qualité · Excellent relationnel, sens de l’accueil, esprit d’équipe · Autonomie et disponibilité (travail certains WE et jours fériés) . Permis B obligatoire CDI à temps plein (35h00) Rémunération : selon la Convention Collective des Organismes de Tourisme, en fonction de l’expérience Prise de fonction: septembre 2024 Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme 82 avenue du Maine – 75014 Paris 01 44 11 10 30 Flash info Partenaires

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