Chargé Relation Client H/F

Chargé·e de Relation Client (CDI) – L’humain avant tout Intégré à notre agence de Rennes spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité de la Responsable Relation Client au sein d’une équipe de professionnels de la Relation client.

Responsabilités

Assurer la satisfaction client : répondre aux attentes, anticiper les besoins, résoudre les problèmes rapidement.

Gérer les demandes clients : par téléphone, email, réseaux sociaux, etc.

Suivre les commandes et les livraisons : informer le client à chaque étape (à la demande du client).

Traiter les réclamations : avec empathie et efficacité.

Fidéliser les clients : en créant une relation de confiance.

Collaborer avec les équipes internes : logistique, SAV, commerce.

Mettre à jour les bases de données clients : pour assurer un suivi précis.

Analyser les retours clients : pour améliorer les services.

Proposer des améliorations : sur les processus ou les outils.

Veiller à la qualité du service : en suivant des indicateurs de performance.

Informer les clients sur les délais de livraison et les éventuels retards.

Coordonner avec les équipes de réception pour garantir la disponibilité des produits.

Gérer les litiges liés aux produits reçus (produits manquants, endommagés, erreurs de commande).

Suivre les retours et les échanges.

Assurer une traçabilité des flux pour répondre aux demandes précises des clients.

Qualifications

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais. La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus.

L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client...).

La maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.

Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation. Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser.

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