Chef d'équipe bilingue - Accueil voyageurs & assistance billetti (H/F)

Offre n° 204CGVC Chef d'équipe bilingue - Accueil voyageurs & assistance billetti (H/F) Chef d'équipe bilingue Anglais – Accueil voyageurs & assistance billettique – Rattaché(e) au Responsable d'exploitation / Coordinateur Enjoi by Samsic – Management direct de 11 agents d'accueil et d'assistance voyageurs. Le/La Chef d'équipe bilingue assure la coordination opérationnelle et le management de proximité d'une équipe de 11 agents chargés d'accompagner les voyageurs, francophones et internationaux, dans :

L'achat de titres de transport sur les automates SNCF

L'orientation vers les correspondances (TGV, RER, navettes, aéroport)

La compréhension des parcours et informations voyageurs

Il/Elle garantit un service conforme aux exigences qualité du client SNCF et à l'image d'excellence d'Enjoi by Samsic.

Management et animation d'équipe :

Encadrer, animer et motiver une équipe de 11 agents

Réaliser les briefings quotidiens en intégrant les consignes clients

Veiller au respect des procédures SNCF, des standards Enjoi by Samsic, de la posture et du discours bilingue adaptés aux voyageurs internationaux

Gérer les absences et ajuster l'organisation en temps réel

Organisation opérationnelle :

Organiser et planifier les pauses en assurant la continuité de service

Définir le positionnement stratégique des agents selon les flux internationaux, les zones automates, les correspondances sensibles

Adapter le dispositif en cas d'affluence exceptionnelle ou de perturbations de trafic

Rôle terrain – Bilingue FRANCAIS et ANGLAIS :

Être présent(e) sur le terrain en soutien opérationnel

Intervenir directement auprès des voyageurs en français et en anglais

Gérer les situations complexes impliquant des voyageurs non francophones

Garantir une communication claire, rassurante et professionnelle

Contrôles qualité internes :

Contrôler la qualité de l'accueil et du discours bilingue des agents

Vérifier la conformité aux procédures et aux standards de service

Réaliser des feedbacks individualisés

Identifier les besoins en montée en compétence linguistique

Contrôles qualité externes :

Accompagner les audits qualité réalisés par la SNCF

Participer aux évaluations de satisfaction voyageurs internationaux

Mettre en œuvre les actions correctives demandées par le client

Reporting et communication :

Rédiger des comptes rendus d'activité

Remonter les incidents, notamment liés à la compréhension voyageurs

Être l'interlocuteur terrain privilégié du client SNCF

Participer aux réunions d'exploitation et qualité

Savoir-faire :

Management d'équipe terrain

Organisation et gestion des flux voyageurs

Langues :

Français : courant

Anglais : opérationnel à courant (obligatoire)

Autre langue appréciée

Type de contrat : CDI.

Contrat de travail : (il n'y a pas de précisions supplémentaires dans la description).

Durée du travail : 35H/semaine. Travail les week-ends et jours fériés.

Salaire : Salaire brut : Horaire de 12.32 Euros.

Profil souhaité Expérience

2 An(s) – Cette expérience est indispensable

Bac ou équivalent

Compétences

Accueillir, orienter, renseigner un public

Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil

Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Identifier, traiter une demande client

Rédiger des messages et des emails professionnels

Anglais – Cette langue est indispensable

Français – Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

Faire preuve de persévérance

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Faire preuve de leadership

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

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