Client Delivery Lead - Customer Success Manager Technique BtoBtoC (H/F)

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique.

Au quotidien, ce ne sont pas moins de 270 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.

Plus de 20 millions de particuliers et 70000 professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.

Dans le cadre du pilotage de notre produit API-first stratégique, nous recherchons un CSM Technique BtoBtoCH/F.

Rattaché au KeyAccountManager référent BtoC, vous garantissez la satisfaction et la réussite du projet de votre client très stratégique pour Datanumia.

Votre rôle sera d’assurer la satisfaction du client en communicant ses demandes aux équipes internes, en binôme avec le KeyAccountManager.

Responsabilités

Être l’interlocuteur privilégié avec le KeyAccountManager du compte pour assurer la satisfaction client :

Être le point d’entrée unique du client sur l’avancement du delivery (développements, tests, corrections).

Suivre l’avancement opérationnel : début et avancement des développements, traitement des anomalies, suivi et coordination des tests.

Communiquer proactivement avec les clients sur l’état des développements et alerter proactivement sur les dérives (anomalies, retards de livraison etc.).

Participer aux points de synchronisation et de coordination avec le client pour communiquer sur l’avancée des travaux.

Garantir une communication tracée (mails, CR, tickets Jira, cahier des tests, rapport de recette).

Piloter la livraison de bout en bout en interne Datanumia et partager les avancées au client :

Organiser, suivre et coordonner la recette et les tests des évolutions et correctifs en lien avec la systemteam, les équipes produit Datanumia et le client.

Comprendre les anomalies remontées par le client (comportement attendu vs constaté, logs, erreurs API), les prioriser et coordonner leur traitement avec la systemteam.

Participer aux rituels internes et externes (Scrum of scrum, sprint review, suivi des anomalies).

Préparer et participer aux PI planning avec les équipes produit et system team (recueil des besoins de test et de recette en lien avec les développements priorisés avec la KAM).

Être le référent technico-fonctionnel du produit API-first :

Comprendre le fonctionnement de nos APIs (flows, endpoint, codes d’erreurs, niveaux d’intégration).

Être capable d’expliquer simplement des sujets techniques à un public non expert.

Rédiger et partager les release notes.

Être le garant de la qualité de la communication technique vers les clients.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes :

Travailler en binôme avec le KeyAccount manager sur l’animation des comptes clients et au développement interne des produits.

Participer aux cérémonies SAFe Agile : PI planning, demo, sprint review, Scrum Of Scrum.

Collaborer avec les équipes Produit et Support pour fluidifier la delivery.

Contribuer à la résolution rapide des incidents et au suivi des tickets dans le Jira interne et externe.

#J-18808-Ljbffr