Sb Amitec - Siège - Technicien Support H/F

Nous recherchons un.e Technicien.ne Support pour intégrer la Direction des Systèmes d'Information (DSI) au sein de Spie batignolles amitec.

Ce poste nécessite une capacité d'écoute et le sens du service afin d'assurer la satisfaction clients.

Rattaché.e hiérarchiquement au Responsable de pôle Support, vous aurez à :

- Recueillir, Accueillir et enregistrer les demandes utilisateurs via teams, téléphone, mail ou l'outil de ticketing - Diagnostiquer à distance ou en proximité les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs - Fournir des solutions rapides et efficaces pour résoudre les incidents matérielles et logicielles en s'appuyant sur la base de connaissance - Escalader les problèmes complexes ou non documentés aux équipes techniques spécialisé lorsque nécessaire - Mettre à disposition et renouveler les équipements informatiques des collaborateurs de l'entreprise - Assister, conseiller, former si nécessaire les utilisateurs pour une meilleure utilisation de leur équipement informatique - Assurer la mise à jour des référentiel interne (gestion de parc, fiche utilisateur,

) - Documenter les procédures de résolution si besoin, pour enrichir la base de connaissance Pour ce poste, les qualifications requises sont :

- Dans un environnement Active directory vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows 10 / Windows 11 - Maitrise des outils bureautiques courants plus particulièrement de MS Office O365 - Capacité à diagnostiquer un problème matériel ou logiciel lié au poste de travail. - Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN. - Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur - Concevoir et rédiger une documentation technique - Diagnostiquer les dysfonctionnements - Former et conseiller les utilisateurs