[FBO] ingénieur informatique Système et Réseau Junior - Lyon - 1230 (IT) / Freelance

Mission Mission au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) - intervenir sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO.

Responsabilités

Acquérir et maîtriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité

Respecter les procédures internes et externes

Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition

Respecter les exigences de sécurité

Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader

Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable

Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.

Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)

Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)

Escalader les tickets en cas de non-résolution.

Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur :

Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais

Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais

Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais

Traiter les alarmes liées à la supervision

Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.

Réaliser la prise d’appel

Participer à l’amélioration des services

Participer à la bonne dynamique d’équipe.

Participer à la documentation des activités

Environnements techniques

Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops, ENM

Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX

Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS

Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam

Informations complémentaires

Pas de télétravail

Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : support

Astreint (HNO, etc…) : Non

Possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui

#J-18808-Ljbffr