Customer Success Manager

Fondée en 2015,

YesWeHack

est la première plateforme européenne de bug bounty, avec des bureaux en France et à Singapour. Nous proposons une approche disruptive de la cybersécurité grâce à des programmes de bug bounty, en mettant en relation des

hackers éthiques

du monde entier ( plus de 125 000 ) avec des organisations afin de sécuriser leurs périmètres exposés de manière agile.

Chez

YesWeHack , nous pensons que la sécurité est un effort collectif fondé sur la confiance, la transparence et la collaboration. En tant que

leader mondial de la sécurité offensive et de la gestion des vulnérabilités , nous mettons en relation les organisations avec une communauté de hackers éthiques afin de sécuriser en permanence leurs actifs numériques.

Le poste En tant que

Customer Success Manager , vous êtes responsable de la satisfaction des clients et vous contribuez activement et positivement à la réussite de leurs programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP).

Ce poste peut être basé au Campus Cyber ( Paris ) ou dans notre bureau à

Rennes .

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et vous assurez un suivi régulier auprès de chacun d’entre eux. Vous êtes le premier représentant de YesWeHack auprès des clients, et vous contribuez à l’adoption du Bug Bounty et de la VDP par ces derniers en les accompagnant à chaque étape de leurs projets.

Vous jouez le rôle de

conseil, de coach et de guide , pour faciliter et accompagner la réussite de leurs programmes grâce à votre expertise et votre savoir-faire.

Vos missions en tant que

Customer Success Manager

se situent en aval de la vente et couvrent tous les aspects de l’accompagnement des clients dans la bonne mise en œuvre de leurs projets et programmes, ainsi que dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers.

Aussi vous serez amené à travailler sur des problématiques variées : fonctionnelles, organisationnelles, techniques, humaines, etc.

Vos missions seront les suivantes :

Former les clients à la meilleure utilisation de la plateforme et à la bonne prise en main des nombreuses fonctionnalités

Accompagner les clients dans la définition de leurs objectifs et l’élaboration de leurs programmes de Bug Bounty et VDP

Suivre l’activité des programmes de Bug Bounty des clients de façon régulière, analytique et structurée

Entretenir une relation client sur le long terme afin d’offrir un accompagnement personnalisé, proportionné et pertinent

Initier les clients aux usages et bonnes pratiques du Bug Bounty et de la VDP pour assurer leur bonne adoption

Collecter les informations et indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité de suivi de la satisfaction client

Profil recherché Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, de management ou d’une grande université, vous a avez une expérience en conseil ou gestion de projet IT.

Vous disposez d’une expériencedans le

domaine du conseil, de la GRC, de la gestion de projet IT ou cybersécurité .

Vous avez un bon niveau d’anglais écrit et oral, et vous êtes à l’aise pour animer des échanges dans cette langue.

Vous faîtes preuve de grandes capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse, ainsi que d’une qualité d’expression écrite et orale que vous savez mettre au service des messages et conseils que vous délivrez.

Vous avez le goût du défi et vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel et technique complexe et stimulant.

Vous souhaitez gagner en autonomie et accompagner des projets.

Vous avez le sens du conseil et vous aimez le contact client.

A ce titre, et chaque organisation ayant des besoins, des contraintes et des objectifs propres :

Vous êtes naturellement dynamique, curieux et à l’écoute, ce qui vous permet d’identifier/anticiper

les besoins des clients pour leur offrir des réponses et des conseils personnalisés qui enrichiront leur expérience

Vous disposez d’une culture IT et cybersécurité qui vous permet d’être à l’aise avec tous types de problématiques et d’interlocuteurs (PME, ETI, Grands Comptes)

Vos qualités humaines et professionnelles vous permettent de construire une relation de confiance avec les clients, que vous consoliderez sur le long terme grâce à votre disponibilité et vos conseils avisés.

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