Responsable Expérience Clients Régional F/H

ADENES, Groupe international d’expertiseaprès sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’ExpérienceClient, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction clienten participant au déploiement de la culture client. A ce titre, vous: Suivez, analysez et exploitez lesindicateurs de la Satisfaction client: notes, avis, feedbacks (outilcollecte satisfaction client/ rappel détracteurs …) Reportez les KPI à votre Comité deDirection de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client Identifiez les leviers majeurs desatisfaction clientpour les travailler en collaboration avec la Directionde l’Expérience client et votre région Etablir un plan d’action au sein de votrerégion en déclinant la feuille de route stratégique nationale Portez, au sein de votre région, la Voixdu client assuré Faites monter en compétences lescollaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la cultureclient Avez un rôle opérationnel dansl’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses auxavis..) et dans la conduite du changement Partagez les bonnes pratiques avec la Direction del’Expérience client et les filiales.

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