Chargé(e) d'études qualitatives (CDI)

# Chargé(e) d'études qualitatives (CDI)* Paris* CDI* Date de début :

01 avril 2026## À proposEpisto, la plateforme augmentée par l’IA qui réinvente la génération d’insights, recherche sa/son futur.e Customer Success Manager - Chargé(e) d'études Ton équipe Tu rejoindras la dream team Operations, au coeur de la satisfaction client :* **Marie** : Head of Ops* **Juliette, Lucie, Emma, Floriane & Nguyen** : Customer Success Manager* **Gwenn, Estelle & Théo** : Traffic ManagerTu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes **Sales, Marketing et Produit**, pour garantir une expérience client fluide et génératrice de valeur. Ta mission En tant que Chargée d'études Qualitatives chez Episto, tu es **le·la partenaire clé de tes clients**, de la conception de leurs études qualitatives jusqu’à la livraison des résultats.Ton rôle ne se limite pas à l’exécution :

tu combines expertise opérationnelle, conseil stratégique et vision business pour maximiser la valeur créée pour tes clients.Concrètement, tu vas : **Piloter et orchestrer les projets d’études*** Accompagner tes clients dans la conception de questionnaires et guides d'entretien engageants et efficaces* Programmer les études dans notre plateforme* Suivre l’avancement des projets et monitorer les différents KPI clés (qualité, coûts, délais)* Optimiser les coûts d’acquisition et la rapidité de livraison* Garantir une exécution irréprochable jusqu’à la livraison des interviews. **Être un véritable partenaire pour tes clients*** Conseiller et former les clients à la bonne utilisation de la plateforme Episto* Comprendre leurs enjeux business et s'assurer à chaque étape du projet d'étude qu'on y répond bien.* Identifier des opportunités d’optimisation ou de déploiement plus large de nos solutions.* Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction long terme de nos clients. **Contribuer à la performance et à la croissance*** Suivre la performance de tes comptes (usage, récurrence, satisfaction)* Remonter les insights clients aux équipes Produit & Sales* Participer à l’amélioration continue des process internes* Travailler en binôme avec les équipes commerciales sur certains comptes stratégiquesEn bref : Nous recherchons une personne **polyvalente, structurée et orientée impact**, capable de naviguer entre rigueur opérationnelle et vision stratégique.Tu es à l’aise aussi bien dans :* la gestion simultanée de plusieurs projets* la rédaction de guides d'interviews / questionnaires* les échanges avec des interlocuteurs exigeants (équipes études, marketing, agences…)* le suivi de KPIs et la compréhension des datas / insights## Profil recherché* Tu es motivé(e) pour nous rejoindre et contribuer à la forte croissance d’Episto* Tu es attiré(e) par le secteur des études de marché. Si tu as une première expérience dans ce domaine, c'est un vrai plus !* Tu as de très bonnes capacités relationnelles, tu aimes interagir avec des clients et tu sais faire preuve d'assertivité dans les échanges.* Tu parles et tu écris parfaitement le français.* Tu as un bon esprit analytique / logique.* Tu es dynamique et tu as l’esprit d’initiative.* Tu es organisé(e) et rigoureux(se), et tu aimes jongler d'un projet à l'autre.* Tu aimes avoir des responsabilités et obtenir des résultats, tout en respectant des deadlines courtes.**Localisation**

Poste basé à Paris – présence requise à 100% dans nos bureaux pendant la période d’onboarding puis jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine.* Type de contrat :

**CDI*** Date de début :

**01 avril 2026*** Lieu :

**Paris*** Niveau d'études :

**Bac +5 / Master*** Expérience :

**> 2 ans*** **Télétravail ponctuel autorisé** #J-18808-Ljbffr