Manager d'activité niveau 1 F/H - Relation Client Particulier Direction des Opérations et Conse[...]

Manager d'activité niveau 1 F/H - Relation Client Particulier Direction des Opérations et Conseil Client Détail de l'offre Informations générales Direction Métier DIRECTION OPERATIONS ET CONSEIL CLIENTS

Description du poste Intitulé du poste Manager d'activité niveau 1 F/H - Relation Client Particulier Direction des Opérations et Conseil Client

Contrat à durée indéterminée

Classe 6

Finalité du poste Pourquoi avons-nous besoin de vous?

Vous encadrerez le périmètre Relation Client Particulier (plateau de téléphonie) de Blois, constitué de cinq équipes et de cinquante personnes.

En qualité de manager d’activité, votre mission sera d’organiser, d’engager, de piloter les équipes pour garantir l’atteinte de nos ambitions de performance et de satisfaction client.

Quelles seront vos missions?

Animer, motiver et impulser une dynamique :

Assurer le management de ses collaborateurs directs: les associer aux réflexions, les faire participer aux décisions, les mobiliser sur les objectifs et réaliser leur entretien annuel

S'approprier, décliner et fédérer ses collaborateurs autour des décisions de la Direction

Organiser des réunions d'équipe pour donner du sens, impulser une dynamique autour des objectifs

Organiser des points individuels pour le suivi de chacun

Décliner la stratégie, accompagner les priorités d’action, sécuriser l’atteinte des résultats:

Décliner les priorités opérationnelles

Fixer avec ses managers les objectifs, organiser le pilotage des ressources et des résultats

Animer la performance, faire de l’atteinte des objectifs un défi partagé

Prendre des décisions (arbitrage, alerte, budget) et aider les managers de proximité à en prendre

Analyser les bénéfices, les limitations et les risques de tout changement (processus, outils, organisation) en étant force de proposition

Prendre de la hauteur en s'appuyant sur le management opérationnel pour présenter des constats factuels et des propositions objectivées au CODIR.

Assurer l’engagement, anticiper le développement des compétences, promouvoir des approches innovantes:

Mobiliser sur les sujets prioritaires, développer la culture de la qualité et du résultat

Accompagner la progression de chacun et détecter les talents avec les managers de proximité

Préparer les équipes à l’évolution des métiers, anticiper les compétences à développer

Valoriser les initiatives

Organiser les activités, le pilotage des résultats, favoriser la transversalité, l'efficacité des coopérations:

Améliorer, avec les managers de proximité, l’organisation et le fonctionnement des équipes, assurer le suivi du budget alloué au service

Communiquer régulièrement sur les réalisations, les initiatives et les résultats des équipes

Développer la vision transverse des sujets et associer les collègues à des projets inter-services

Porter les changements et les transformations de l’équipe, les sécuriser avec les managers de proximité

Faciliter des coopérations internes/externes entre les équipes et leur accompagner dans les projets de changements:

Organiser les modalités de pilotage des activités et des résultats

Animer régulièrement la progression des équipes à partir des indicateurs

Identifier avec les managers les leviers d’amélioration de la qualité de service

Evaluer l'impact des évolutions : techniques, réglementaires, structurelles & organisationnelles

Gérer les relations externes nécessaires à l’activité du service

Activités Complémentaires :

Peut participer à la mise en œuvre de projets transverses

Profil recherché Sur notre site au 4-6 rue Bretonneau, 41260 LA-CHAUSSEE-SAINT-VICTOR (proximité BLOIS)

Ce poste est peut-être fait pour vous si :

Vous justifiez d'un niveau de formation Licence (Baccalauréat +3/4 années) ou d'une expérience professionnelle équivalente

Vous avez une expérience confirmée en management et en pilotage d’activité de service

Vous avez prouvé votre capacité à fédérer, à travailler en transversalité

Vous êtes curieux et force de propositions construites

Vous faites preuve d'agilité face aux évolutions et aux transformations, et vous savez les accompagner

Localisation du poste Centre-Val-De-Loire, Loir et Cher (41)

LA CHAUSSEE-SAINT-VICTOR (proximité BLOIS)

#J-18808-Ljbffr