Store Manager - Responsable Commercial(e) H/F - Paris, Madeleine

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Store Manager - Responsable Commercial(e) H/F - Saint‑Ouen

role at

Tesla .

What To Expect En tant que directeur de magasin chez Tesla, vous êtes un leader de la vente au détail chevronné et charismatique, responsable de la supervision et de la conduite des opérations de vente et de livraison sur votre site. Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger la gestion globale et l'exécution des ventes, le recrutement, la formation et le développement d'une équipe de magasin dynamique. Votre équipe vous regardera pour établir la norme en matière de communication ouverte, de résolution active de problèmes et d'un environnement de travail positif. Nous attendons de vous que vous vous investissiez à 100 % dans le succès de votre équipe et que vous vous impliquiez activement dans la croissance et le développement des membres de votre équipe. Vous êtes un coach pratique avec un sens aigu des affaires. Vous recherchez une amélioration constante des performances et avez une solide compréhension des chiffres et des KPI. Votre travail s'accompagne d'un haut niveau d'autonomie qui vous permet de développer votre activité de manière créative, tout en assumant une grande responsabilité d'auto‑évaluation et de recherche constante de l'excellence.

Responsibilities Performance & Development of the Company

Assurer que les objectifs de vente, les KPI et les priorités opérationnelles de l'emplacement sont communiqués à l'équipe et atteints ou dépassés, y compris la création d'opportunités de vente, la planification des essais routiers, les nouvelles commandes, la préparation avant la livraison, le rendement de livraison maximal et les scores de satisfaction client.

Stimuler les affaires et maximiser les ventes grâce à un excellent service client, une connaissance approfondie des produits et une superbe présentation et promotion des produits.

Diriger la planification, la mise en œuvre et le suivi des événements en magasin / des activités de réseautage des ventes.

Rechercher, examiner et analyser les données de performance pour traduire les chiffres et établir la meilleure stratégie / plans d'action; les communiquer régulièrement au personnel du site.

Découvrir de manière proactive de nouvelles opportunités commerciales et s'associer avec les responsables des ventes commerciales au besoin pour mettre en évidence les opportunités commerciales qui pourraient survenir.

L'excellence opérationnelle

Assurer que les processus et les meilleures pratiques sont bien compris, mis en œuvre et suivis sur votre site.

S'associer avec les parties prenantes concernées pour mettre en place et faciliter les opérations de livraison.

Conduire des améliorations continues pour faciliter les résultats exceptionnels de l'équipe et le service client, y compris la conception de solutions innovantes aux problèmes sur votre site.

Champion de l'efficacité, de la productivité, de la qualité et de l'excellence globale.

Assumer la responsabilité de la mise en œuvre des exigences EHS et de sécurité sur votre site.

Gérer les installations et suivre de près les coûts et les budgets dédiés.

Maintenir une bonne vue d'ensemble des processus et des ressources.

Établir une collaboration étroite avec toutes les parties prenantes de l'entreprise, en interne et en externe.

Soutenir l'équipe locale dans l'exécution de leurs activités et autres besoins d'affaires.

Expérience client

Guider et encadrer les employés afin d'offrir une expérience client de premier ordre à tout moment.

Assurer que la salle d'exposition est toujours présentable et que les normes de contact client de Tesla sont systématiquement respectées (merchandising, uniforme/code vestimentaire Tesla, présence au sol, gestion proactive des activités entrantes).

Exiger une exécution sans faille de tous les événements destinés aux clients.

Fournir un soutien à l'équipe pour gérer les conversations difficiles avec les clients, en veillant à ce que les besoins des clients soient compris et satisfaits.

Suivre et analyser en permanence les scores CSAT, et prendre de manière proactive les actions appropriées pour l'améliorer.

Ressources humaines

Interviewez et coopérez sur les activités de recrutement avec vos partenaires afin de constituer une équipe des meilleurs talents et d'encadrer la prochaine génération de dirigeants de Tesla.

Fournir un encadrement, une formation et des commentaires réguliers aux membres de votre équipe et maintenir une connaissance approfondie des forces et des opportunités de votre équipe.

Être responsable de diriger le changement et d'inspirer votre équipe au quotidien.

Créer et animer une culture structurée et inclusive dans votre équipe.

En collaboration avec votre partenaire RH, évaluer la performance de votre équipe et traiter les problèmes de sous‑performance et de discipline rapidement et efficacement.

Écoutez votre équipe : supprimez les obstacles et associez‑vous à vos équipes locales pour assurer les ressources nécessaires à votre succès.

The Role (English) As a Store Manager at Tesla you are a seasoned and charismatic retail leader, responsible for overseeing and driving sales and delivery operations at your location. In this role, you will be responsible for leading the overall management and sales execution, recruitment, training, and development of a dynamic store team. Your team will look to you to set the standard for open communication, active problem solving, and a positive work environment. We expect you to be 100% committed to the success of your team, and to actively involve yourself in the growth and development of your team members. You are a hands‑on coach with a strong business acumen. You seek constant improvement of performance and have a strong understanding of numbers and KPIs.

Responsibilities (English) Business Performance and Development

Ensure that the location Sales targets, KPIs, and Operational priorities are communicated to the team and subsequently met or exceeded.

Drive business and maximize sales through excellent customer service, deep product knowledge, and superb product presentation and promotion.

Lead the planning, implementation and follow up of store events / sales networking activities.

Seek out, review, and analyze performance data to translate numbers and establish the best strategy / action plans; communicate these regularly to the location staff.

Proactively discover new business opportunities and partner with the business sales leaders as needed.

Operational Excellence

Ensure that processes and best practices are well understood, implemented, and followed at your location.

Partner with relevant stakeholders to set up and facilitate delivery operations (Service and Operations teams, etc.).

Drive continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service.

Champion efficiency, productivity, quality, and overall excellence in all of your actions and decisions.

Take responsibility for implementing EHS and safety requirements in your location.

Manage facilities and closely follow up on dedicated costs and budgets.

Maintain a strong overview of processes and resources.

Establish close cooperation with all business stakeholders, internally and externally.

Support the local team in the execution of their activities and other business needs.

Customer Experience

Guide and coach employees towards providing a best‑in‑class customer experience at all times.

Ensure that the showroom is always presentable and that Tesla’s customer‑facing standards are consistently met.

Demand flawless execution of all customer‑facing events.

Provide support to the team in dealing with difficult customer conversations, ensuring that customer needs are understood and met.

Continuously follow up and analyze CSAT scores, and proactively take appropriate actions to improve them.

People Management

Interview and cooperate on recruitment activities with your recruitment partners to build a team of top talent.

Provide regular coaching, training, and feedback to your team members and maintain deep knowledge of your team’s strengths and opportunities.

Be responsible for leading change and inspiring your team every day.

Create and drive a structured and inclusive culture in your team.

In collaboration with your HR partner, assess your team’s performance and deal with underperformance and disciplinary issues quickly and efficiently.

Listen to your team – remove blockers and partner with your local teams to ensure you have the resources and tools necessary for your location’s success.

Requirements

Significant manager experience in retail sales and operations with proven track record of meeting and exceeding targets and goals.

Strong experience in coaching and managing performance on a team and individual level.

In‑depth knowledge of sales processes and ability to translate this in a manner that motivates your team to exceed targets.

Beyond taking ownership, be accountable for your own actions and responsibilities, you can create a culture where your team does the same.

Great understanding and experience in creating extraordinary customer journeys.

Entrepreneurial and analytical mindset with great understanding of th...