Description du Poste
Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.
En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.
mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.
Plus de 20 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 150 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact ? Rejoignez-nous !
Missions
Dans un contexte de
forte croissance et de structuration , nous créons un poste de
Superviseur·e Customer Care Technique
pour piloter et faire monter en puissance notre équipe de support technique dédiée aux installateurs.
Rattaché(e) à Ariane, notre
Head of Customer Care , vous êtes le/la
référent(e) technique et opérationnel(le)
du Care Technique et un acteur central de l’industrialisation de notre support.
Pilotage du run & management de l’équipe technique
Manager une équipe de
5 personnes
(organisation du quotidien, briefs, rituels, 1:1, intégration).
Participer activement aux
recrutements
et à la montée en compétences des profils techniques.
Piloter le
run technique
: qualité de service, délais de réponse, backlog, contribution à la mise en place du
FCR (First Contact Resolution) .
Prendre en charge les
cas techniques complexes
jusqu’à leur résolution (diagnostic, coordination installateurs / clients / équipes internes).
Structuration & industrialisation du support
Identifier les
irritants récurrents
et optimiser leur traitement (process, automatisation, macros, workflows CRM).
Faire évoluer le support vers une logique plus
préventive
que corrective.
Définir et faire appliquer des protocoles d’ incident majeur
(détection, escalade, communication).
Relations installateurs & travail transverse
Contribuer à l’ onboarding et à la montée en compétence
des installateurs partenaires.
Garantir une relation
B2B professionnelle, claire et structurée , en cohérence avec l’image de mylight150.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes
Product, Tech/R&D, Marketing et CSM
pour remonter un feedback terrain structuré (défauts, usages, frictions).
Challenger et améliorer les
parcours installateurs
(app pro, procédures, documentation).
Formation interne & développement des compétences
Co-construire les
parcours de formation technique
de l’équipe Care.
Structurer des
niveaux de maîtrise
(Tech 1 → Tech 3) et des modes d’évaluation objectifs.
Développer et maintenir une
base de connaissance technique robuste
(cas récurrents, RMA, process, onboarding installateurs).
Ce poste est fait pour vous si
Compétences & expérience
Vous avez
au moins 5 ans d’expérience
dans un environnement technique, dont
2 ans minimum en management opérationnel
( expérience confirmée en support technique B2B
(installateurs, intégrateurs, clients professionnels)).
Vous disposez d’un
niveau technique solide
: électricité, électronique, photovoltaïque, IoT ou systèmes techniques complexes..
Les + appréciés
Expérience terrain (installateur, technicien) ou chez un fabricant PV /environnement industriel.
Formation technique (élec, électronique, PV, ingénierie)
Expérience en centre de contacts techniques.
Vous êtes à l’aise avec des outils type
Aircall, CRM (Dynamics/Intercom), Notion .
Soft skills attendus
Forte appétence pour la
résolution de problèmes
et l’amélioration continue.
Capacité à travailler en
transverse
et à fédérer.
Sens aigu de la
satisfaction client
et de l’enjeu réputationnel.
Véritable
posture de leader
: exemplarité, exigence et bienveillance.
Capacité à
challenger sans braquer
et à accompagner le changement.
Poste en CDI – 39h (non cadre)
Horaires : 9h–18h, du lundi au vendredi
Notre processus de recrutement
Échange visioavec Amandine, Talent Acquisition (30')
Entretien visio avec Ariane, Head of Customer Care (1h)
Etude de cas dans nos locaux avec Ariane & Baktaj, CSM Expert technique (1h-1h30) suivi
Entretien finalen visio/ dans nos locaux avec Philippe, Chief Operations Officer et N+2 sur le poste
Ce que nous offrons
Rémunération :
un salaire compétitif (selon profil et expérience) par rapportau marché
Santé et bien-être : Mutuelle avantageuse, tickets restaurants à hauteur de 8,40€(payés à 60% par mylight150)
Mobilité et temps libre
: Jusqu'à 3 semaines de full remote/anpour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Forfait mobilités durables avecindemnité financière()
Onboarding et intégration :Locaux modernes et accueillants pourtravailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.
Bonus
: Accès à la plateforme HelloCSEet tarifs remisés sur nos produits.
Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.
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