Chargé(e) de Service Client F/H - Bonneuil (94)

Prêt(e) à nous rejoindre ? Localisation : Bonneuil

Fonction : Commerce

Département : Commerce - Sales - Distribution

Type de contrat : CDD

CDD - CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT H/F

Bonneuil-sur-Marne (94)

POSTE Kenny, Coordinateur du plateau service client de Bonneuil-sur-Marne, recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) de service client pour travailler sur l’accompagnement des clients lors des appels entrants.

Vous êtes responsable de l’accueil, qualification des appels et de la prise de commande de vos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).

Vos Missionsprincipales

Saisies des commandes entrantes, mails et demandes EAZLE

Gestion des demandes et réclamations clients, mails et appels entrants

Gère Les Demandes Types

Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs…)

Assistance EAZLE : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs

Suivi et traitement des retours commandes

Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi)

Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution

Epauler l’équipe commerciale en étant informé(e) de toute l’actualité commerciale et être capable de la relayer

Soutenir et participer l’amélioration de la satisfaction client de la BU

VOS ATOUTS Ouvert à l’ensemble des candidats à l’aise avec les outils informatiques, motivé(e)s et orienté(e)s résultats. Vous bénéficiez d’une expérience réussie d’au moins 1 à 2 années en relation et accueil.

Vous êtes dôté(e)s d’une bonne communication orale, d’un excellent relationnel et d’un bon esprit d’équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous maîtrisez le pack office.

Le + : vous avec une connaissance du logiciel SAP.

Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l’aise avec nos valeurs et notre état d’esprit.

Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre , , ainsi que notre qui vous donneront plus d’informations sur nos valeurs et les différents métiers chez France BOISSONS.

REMUNERATION & AVANTAGES Rémunération mensuelle fixe + variable cible = 2100€ + 15% à 30%

Gratification annuelle (sur 12,92 mois)

Tickets restaurant

Prise en charge 50% abonnement transport

PARTICULARITE DU POSTE

Horaires en journée

Travail en position assise

Longue exposition aux écrans

Echanges téléphoniques réguliers

LE SAVIEZ-VOUS ?

HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie)

et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants)

Happy to be here ! Intégrer HEINEKEN, c’est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité.

Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d’autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc.

A bientôt pour échanger !

#J-18808-Ljbffr