CDI - Retail Area Manager France – Grands Magasins (H/F)

Pilier opérationnel et managérial, le/la Retail Area Manager est un acteur central de la stratégie retail France.

Pilote une sélection de boutiques en grands magasins avec une double exigence : performance commerciale durable et excellence de l’expérience client et collaborateur.

Relai stratégique du Retail Manager France, garant de la mise en œuvre des priorités siège sur le terrain, tout en apportant une lecture business fine, orientée résultats et développement des talents.

Périmètre : Sélection de boutiques en Grands Magasins France

Les missions

Pilotage de la performance & business

Suivre, analyser et piloter les performances commerciales (CA, KPIs, productivité, taux de transformation, UPT, panier moyen…)

Identifier les leviers de croissance, challenger les Managers dans la construction de plans d’actions chiffrés, en garantir la pertinence et en piloter le suivi et l’exécution : KPIs, niveau de service en boutique, satisfaction client via les outils, Training AMIxperience et outils de coaching

Garantir l’atteinte des objectifs financiers sur son périmètre

Piloter les budgets boutiques et le budget retail HQ sur son périmètre

Optimiser la rentabilité par une gestion rigoureuse des stocks, inventaires et flux produits

Leadership & développement des équipes

Manager, accompagner et faire monter en compétence les Managers de boutique et leurs N°2

Installer une culture de pilotage par les KPIs et la data

Coachings réguliers sur : lecture et analyse des kpis, construction et suivi de plans d’actions, posture managériale, leadership et engagement des équipes, (suivi des sujets disciplinaires)...

Fixer les objectifs individuels et collectifs

Réaliser les 1to1 mensuels, évaluations annuelles et suivis de performance

Garantir le meilleur niveau de satisfaction et d’engagement possible des collaborateurs avec l'appui des RH

Excellence opérationnelle & expérience client

Garantir une expérience client premium, cohérente et différenciante sur l’ensemble du périmètre

Suivre et activer les leviers CRM, clienteling et NPS

Résoudre les réclamations clients avec agilité et sens du service dans les meilleurs délais

Assurer la bonne mise en œuvre des standards retail, procédures et politiques internes

Être garant d’un environnement de travail sécurisé et conforme

Présence terrain 50 % du temps en surface de vente, au plus près des équipes et des clients

Coordination transverse & rôle stratégique

Collaborer étroitement avec les fonctions support : VM, Opérations, Stock, Services Généraux, Training, Achats, CRM&Clienteling, RH

Suivre les niveaux de stock, faire effectuer des inventaires réguliers

Mettre en œuvre des stratégies de merchandising pour améliorer la visibilité et l'attractivité des produits

Suivre le rythme des activations (CRM, Clienteling, Training, ...)

Être le garant terrain de la mise en place des projets HQ

Suivre le rythme des activations CRM, clienteling et training

Coordination des sujets retail avec un(e) alternant(e)

Participation active aux réunions weekly retail

Être l’interlocuteur privilégié des Responsables d’espaces et autres interlocuteurs Grands Magasins (Services Marketing, Personal Shoppers)

Expérience & expertise

Expérience retail confirmée en management multi-sites

Parcours de Manager de boutique avec exposition Grands Magasins et/ou Flagship

Solide connaissance des opérations retail, de la gestion des stocks et du merchandising

Maîtrise des outils POS, CRM et de l’analyse de données commerciales, Kpis Retail.

Compétences clés

Leadership naturel et capacité à fédérer

Forte orientation résultats et culture du chiffre

Excellente organisation, rigueur, priorisation (vs gestion des urgences)

Capacité à piloter plusieurs sujets simultanément dans un environnement exigeant

Aisance relationnelle et communication impactante

Capacité d’adaptation et esprit de solution

Personnalité

Passionné(e) par le retail et l’expérience client

Orienté(e) performance et humain

À l’aise dans un rôle de coach, business partner et leader de terrain

Capable de prendre du recul stratégique tout en restant très opérationnel(le)

Pourquoi rejoindre Ami ?

Un rôle à fort impact business et humain

Une position stratégique aux côtés du Retail Manager France

Un environnement dynamique, exigeant et formateur

Une exposition transverse et une vraie visibilité au sein de l’organisation

Evolution dans une structure en développement et participation active à la construction d’un retail performant, engagé et centré client.

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