IT HelpDesk Specialist – Finance – Aix-en-Provence (H/F)

IT HelpDesk Specialist – Finance – Aix-en-Provence (H/F) Join to apply for the IT HelpDesk Specialist – Finance – Aix-en-Provence (H/F) role at Kicklox.

Outils collaboratifs

Google Workspace

Ticketing

Manage Engine

Missions principales

Assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes d’assistance des utilisateurs (tickets, mails, appels).

Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, bureautique, outils métiers).

Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale de leurs outils informatiques.

Assurer le déploiement et la configuration des postes de travail et périphériques.

Participer à l’installation et la mise à jour des logiciels et applications métiers.

Maintenir la base de connaissances interne et documenter les procédures.

Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou partenaires externes.

Contribuer à l’amélioration continue des process support.

Environnement technique

Systèmes : Windows, Windows Server, notions de macOS appréciées

Réseau : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, configuration basique

Outils collaboratifs : Google Workspace

Logiciels métiers : Jira, Confluence, Active Directory

Ticketing : Manage Engine

Modalités

Date de démarrage : dès que possible

Date de fin : non spécifiée

Expérience : 3+ ans

Type de contrat : CDI, Freelance / Indépendant, Temps complet

Rémunération : 32000 € - 38000 € par an / 300 € - 400 € par jour selon expérience

Mode de facturation : Assistance technique

Localisation : Aix-en-Provence, France

Télétravail partiel

Profil recherché

Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique…)

Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dont une première expérience réussie en support utilisateur / helpdesk

Capacité à échanger en Anglais à l'écrit comme à l'oral avec des équipes internationales

Compétences techniques

Must Have :

Google Workspace, Jira, Confluence, Active Directory

Diagnostic et résolution d’incidents bureautiques et réseaux

Onboarding : Installation et configuration de postes de travail, etc.

Offboarding : Réception et suppression des accès professionnels, etc.

Connaissance de Microsoft 365

Compétences comportementales

Excellente communication orale et écrite

Sens du service et de la pédagogie

Rigueur, organisation et réactivité

Langues : Français courant, anglais technique lu/écrit

Langues Français, Anglais

#J-18808-Ljbffr